Contact center software die wachttijden verlaagt

Je wil wachttijden verminderen en klanten sneller helpen, zonder extra personeel aan te werven. Met geïntegreerde contact center software centraliseer je telefonie, e-mail, chat en WhatsApp in één omgeving.

  • Meer overzicht.
  • Minder gemiste oproepen.
  • Hogere klanttevredenheid.

Boek een gratis consultancygesprek

contact center oplossingen

Wat levert contact center software op?

Klanten sneller helpen zonder wachttijden

Dankzij smart routing komt elke oproep meteen bij de juiste medewerker terecht, waardoor klanten minder lang moeten wachten en sneller geholpen worden.

Ontdek smart routing

Beheer alle klantcontacten in één platform

Telefonie, e-mail, chat en WhatsApp komen samen in één omgeving via omnichannel klantcommunicatie, zodat je geen gesprekken of berichten meer mist.

Ontdek omnichannel klantcommunicatie

Zie meteen hoe je team presteert

Met realtime contact center rapportering zie je wachttijden, oproepvolumes en prestaties per team zodat je snel kan bijsturen.

Ontdek contact center dashboards

Weet meteen wie belt en de juiste context

Dankzij CRM integratie telefonie verschijnt klantinformatie automatisch bij een inkomende oproep, zodat medewerkers meteen de juiste context hebben.

Ontdek CRM-integratie

Begrijp beter wat klanten écht nodig hebben

Met AI in customer service analyseer je gesprekken en ontdek je patronen in vragen of problemen, zodat je je dienstverlening continu kan verbeteren.

Ontdek AI-gespreksanalyse

Workforce management en personeelsplanning

Forecasting, planning, adherence en capaciteitsbeheer zijn essentieel voor moderne contactcenters. Daarom kunnen we bijvoorbeeld Teamlead.io als workforce management-oplossing integreren.

Ontdek Teamlead.io

Van losse kanalen naar een omnichannel contactcenter

Wanneer telefonie, e-mail en chat los werken, ontstaat versnippering. Met contact center software, zoals Roger365.io, 3CX en Mitel CX werk je in één centraal platform:

• Minder dubbele registratie
• Kortere wachttijden
• Betere taakverdeling

Voor contactcenters met wisselende openingsuren, wachtdiensten of uitzonderlijke sluitingen zorgt Hanssens Calendar ervoor dat oproepen automatisch volgens de juiste kalender en routering verlopen.

Voor contactcenterteams die vaak klanten, leveranciers of externe partners bellen, maakt de Hanssens Contact app contactgegevens rechtstreeks beschikbaar in Microsoft Teams.

Met Insights360 krijgen contactcenters niet alleen zicht op wachttijden en oproepvolumes, maar ook op gespreksonderwerpen, sentiment, kwaliteit en coachingkansen.

Dashboard Roger365.io contactcenter

Contact center software in je communicatie-architectuur

Zonder contactcenter software zoals Roger365.io blijft je communicatie versnipperd en verlies je controle.
Met cloud telefonie voor bedrijven centraliseer je alles:

  • Teams telefonie, Whatsapp, contact center en routing
  • CRM-integratie en datakoppelingen
  • Betrouwbare bereikbaarheid en failover

Je gaat naar één centraal, schaalbaar communicatieplatform.

Contact center software is één van de belangrijkste onderdelen van moderne bedrijfscommunicatieoplossingen.

Voor organisaties die klantcontact willen centraliseren in Teams, biedt Teams telefonie met contactcenter, CRM en TOPdesk een sterke basis voor wachtrijen, rapportering en betere opvolging. Kortom, een ideale oplossingen voor bedrijven die op zoek zijn naar betrouwbare zakelijke telefonie én meer.

Integraties met Whatsapp Business, Microsoft Teams en je CRM-systeem in je contact center software

Wil je weten welke oplossing past bij jouw organisatie?

Laat ons je huidige bereikbaarheid, wachttijden en communicatiestromen analyseren en ontvang een concreet optimalisatiescenario.

Boek een vrijblijvend gesprek

Veelgestelde vragen over contactcenter software en klantcommunicatie

Wat is contactcenter software?

Contactcenter software helpt organisaties om communicatie via telefonie, e-mail, WhatsApp, chat, Microsoft Teams en andere kanalen centraal te beheren binnen één geïntegreerd communicatieplatform. Hierdoor verbeteren bereikbaarheid, responstijden en klant- of burgerervaring.

Wat is het verschil tussen een contactcenter en een gewone telefooncentrale?

Een gewone telefooncentrale focust vooral op telefonie. Contactcenter software gaat veel verder en combineert telefonie met omnichannel communicatie, wachtrijen, rapportering, smart routing, CRM-integraties, dashboards, AI-functionaliteiten en klantcontext.

Kan contactcenter software geïntegreerd worden met Microsoft Teams?

Ja. Hanssens helpt organisaties om contactcenter software te integreren met Microsoft Teams zodat telefonie, samenwerking, wachtrijen, omnichannel communicatie en klantinteracties centraal beheerd kunnen worden.

Kan contactcenter software geïntegreerd worden met CRM-software?

Ja. Contactcenter software kan geïntegreerd worden met CRM-systemen zoals Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Teamleader, Salesforce, Odoo, SAP en andere bedrijfsapplicaties zodat medewerkers automatisch klantinformatie zien tijdens gesprekken.

Meer vragen over contactcenter software en klantcommunicatie?

Wil je meer weten over contactcenter software, cloudtelefonie, Microsoft Teams telefonie, CRM-integraties, smart routing en AI-oplossingen? Bekijk onze veelgestelde vragen over zakelijke communicatie.

Ontdek ook onze andere oplossingen