Duurzame dienstverlening steunt op een bereikbaar bestuur

Burgers verwachten snelle, duidelijke en bereikbare communicatie.
Versnipperde systemen zorgen voor wachttijden, foutieve doorverbindingen en verlies van informatie.

Met een geïntegreerd communicatieplatform combineer je telefonie, Microsoft Teams, CRM, ticketing en slimme routering in één centrale omgeving.

Zo behandel je meldingen sneller, verbeter je de samenwerking tussen diensten en verhoog je de tevredenheid van burgers én medewerkers.

Neem contact op met onze Overheidsexpert

overheid

Lokale besturen die op Hanssens vertrouwen

Steden, gemeenten en publieke organisaties vertrouwen op onze expertise in burgercommunicatie, telefonie en CRM- en ticketingintegraties voor lokale besturen.

Veelvoorkomende uitdagingen binnen lokale besturen

  • Lange wachttijden
  • Versnipperde dossiers
  • Onnodig doorverbinden
  • Hoge druk op onthaalmedewerkers
  • Gebrek aan overzicht tussen diensten
  • Moeilijke opvolging van meldingen

Met een geïntegreerd communicatieplatform centraliseer je communicatie, dossiers en meldingen in één omgeving.

Vlaggen van Torhout, Europa, België en Vlaanderen aan het gemeentehuis van Torhout

Bewezen resultaten bij lokale besturen

+
40
%
snellere afhandeling van meldingen

Je verkort de doorlooptijd van burgeraanvragen met 40% dankzij centrale ticketing en automatische routering.

overheid
-
35
%
minder wachttijd aan het onthaal

Je vermindert wachttijden met 35% doordat vragen sneller geprioriteerd en digitaal afgehandeld worden.

-
30
%
minder herhaalcontacten van burgers

Je vermindert het aantal burgers die opnieuw contact moeten opnemen met 30%, dankzij betere opvolging en volledig dossieroverzicht.

overheid

Download hier het E-book over slimme burgercommunicatie

E-book slimme burgercommunicatie in de praktijk

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

De voordelen voor jouw lokaal bestuur

lokale besturen

Eén dashboard voor alle meldingen

Of een melding nu via telefoon, formulier, mail of chat binnenkomt: alles wordt automatisch gecentraliseerd in één overzicht en gekoppeld aan het juiste ticket of dossier.

Vlotte doorstroming aan het onthaal

Je medewerkers zien meteen welke vragen dringend zijn, welke digitaal kunnen worden afgehandeld en welke gekoppeld zijn aan bestaande dossiers in het CRM- of ticketingsysteem.

Meertalige vragen correct verwerkt

Het platform helpt je herkenning en routering automatiseren zodat vragen in elke taal bij de juiste dienst terechtkomen.

Wat begon als een technologische upgrade groeide uit tot een samenwerking waarin communicatie opnieuw een versterker van dienstverlening wordt. Met Hanssens heeft Gemeente Ledegem een partner die bereikbaar en betrokken is, en die vooruit blijft kijken.
Gemeente Ledegem
Coördinator Team IT en Communicatie
Gemeente Ledegem
Als er een Wingenaar belt, kunnen we door de integratie tussen ROGER365.io en TOPdesk meteen zien welke tickets er nog openstaan van die beller. Ook kunnen we de structureel drukke momenten identificeren en ons daarop organiseren, zodat we telefonische oproepen maximaal kunnen beantwoorden.
gemeente Wingene
Diensthoofd IT en GIS
Gemeente Wingene

Plan een vrijblijvend gesprek met onze Overheidsexpert

Hoe ben je bij ons terechtgekomen?
Ik ben het best bereikbaar
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Korte lijnen tussen burger en bestuur

Burgers communiceren vandaag via telefoon, mail, chat, formulieren en sociale media.
Zonder integratie ontstaat complexiteit en versnippering tussen diensten en dossiers.

Met een geïntegreerd communicatieplatform:

  • Koppel je CRM, ticketing en telefonie
  • Centraliseer je alle communicatiekanalen
  • Verkort je wachttijden aan het onthaal
  • Verminder je foutieve doorverbindingen
  • Krijgen medewerkers sneller toegang tot dossierinformatie

Dankzij Microsoft Teams telefonie, smart routing en AI-ondersteuning verlopen meldingen sneller en efficiënter.

Kritieke meldingen of oproepen kunnen bovendien automatisch doorgestuurd worden naar de juiste wachtdienst, technische permanentie of verantwoordelijke medewerker. Met Hanssens Calendar kunnen overheidsdiensten openingsuren, brugdagen, uitzonderlijke sluitingen en wachtdiensten centraal beheren voor hun telefonische bereikbaarheid.

Met de Hanssens Contact app kunnen medewerkers contactgegevens van diensten, leveranciers, burgers of externe partners rechtstreeks opzoeken en bellen vanuit Microsoft Teams.

lokale besturen

Waar je als organisatie op kunt rekenen

Slimme routering

Elke vraag komt automatisch bij de juiste dienst terecht zonder onnodig doorverbinden.

Professionele contactcenter-tools

Ideaal voor onthaalteams, burgerdiensten en interne helpdesks.

Geïntegreerde informatie

Alle meldingen, mails en dossiers overzichtelijk samengebracht via CRM- en ticketingintegraties.

Microsoft Teams telefonie

Bellen en samenwerken in één omgeving. Minder tools, meer controle en hogere adoptie.

Realtime rapportering en dashboards

Je stuurt bij op basis van inzichten in wachttijden en prestaties.

AI-ondersteuning

Met AI-transcripties en automatische samenvattingen verwerken medewerkers meldingen sneller en nauwkeuriger.

Onze oplossingen voor lokale besturen

CTA foto van Sarah en Fanny

Hoe kunnen we je helpen?

Breng al je communicatiekanalen samen in één krachtig platform en verbeter de bereikbaarheid van je organisatie.

Verkennend gesprek