"Waar kan ik terecht met mijn vraag?" Je student wil meteen antwoord.

Een student heeft een vraag over zijn inschrijving, uurrooster of examen. Maar de juiste informatie zit bij Student Services, de studentenadministratie of een andere campus. Dan wil je niet dat medewerkers eerst moeten zoeken en doorverbinden terwijl de student wacht.

Hanssens koppelt telefonie en studentencontact aan de systemen die je al gebruikt. Zo komen vragen sneller bij de juiste dienst terecht en krijgen medewerkers sneller de nodige context, zonder alles te vervangen.

Benieuwd hoe we dit bij jullie zouden aanpakken?

Vlerick foto van studentenadministratie en backoffice

Ook herkenbaar in jullie onderwijsinstelling?

Een student belt over zijn inschrijving. Het onthaal verwijst naar Student Services. Voor een ontbrekend document moet hij bij de studentenadministratie zijn. Voor een technisch probleem bij IT.

Op zich zijn dat kleine handelingen. Maar tijdens inschrijvingen, examens en de start van het academiejaar komen dezelfde vragen honderden keren terug. Zo lopen wachttijden op en verliezen medewerkers kostbare tijd aan zoeken en doorverbinden.

Sneller antwoorden.
Minder administratie.
Betere studentenservice.

24
%
schrapt een onderwijsinstelling bij uitblijvende reactie

Verlies geen kandidaat-studenten door onbeantwoorde vragen. Verbind onthaal, studentenadministratie en de juiste dienst.



Bron: SchoolFinder Group – Prospective Student Communication Survey 2025 en NASFAA – Administrative Burden Survey 2025.

Lesgever in een lokaal met studenten
53
%
verwacht binnen 48 uur een antwoord


Versnel studentencontact met slimme routering, AI en automatische opvolging van vragen en aanvragen.

83
%
ziet automatisering als noodzakelijke ondersteuning


Automatiseer terugkerende vragen en administratieve workflows. Geef medewerkers meer tijd voor persoonlijke begeleiding.

overheid

Onze oplossingen voor Onderwijsinstellingen

Zo vermijd je dat iedere studentvraag langs verschillende diensten moet passeren

Hanssens verbindt studentencommunicatie met de systemen en diensten die nodig zijn om studenten verder te helpen.

Zo hoeven medewerkers minder te zoeken, door te verbinden of dezelfde vragen opnieuw te behandelen.

Studenten sneller bij de juiste dienst

Stuur vragen automatisch naar Student Services, studentenadministratie, IT of de juiste campus. Zo hoeven onthaalmedewerkers niet telkens zelf uit te zoeken wie kan helpen.

Minder repetitieve vragen tijdens piekmomenten

Vang geschikte standaardvragen over inschrijvingen, uurroosters en praktische informatie slimmer op met automatisering. Zo houden medewerkers meer tijd over voor complexe studentendossiers.

Studentinformatie sneller bij de hand

Koppel telefonie en studentencontact aan studentenadministratie, CRM en ITSM zodat medewerkers sneller toegang krijgen tot relevante informatie en eerdere contacten.

Betere samenwerking tussen campussen en diensten

Verbind onthaal, Student Services, IT en backoffice via Microsoft Teams en bestaande communicatiesystemen. Zo komen vragen sneller bij de juiste collega terecht, ongeacht de campus of locatie.

Wil je weten welke oplossing past bij jullie onderwijsinstelling?

Laat ons je huidige bereikbaarheid, wachttijden en communicatiestromen analyseren en ontvang een concreet optimalisatiescenario.

Contacteer ons voor meer info

Een eenvoudige studentvraag mag geen interne zoektocht worden

Een student belt omdat zijn inschrijving nog niet in orde is. Het onthaal verwijst naar Student Services, maar daar blijkt dat er een document ontbreekt. De student belt opnieuw naar de studentenadministratie en moet zijn situatie nog eens uitleggen.

Is het dossier volledig? Wie volgt de vraag op? Bij één contact lijkt dat misschien maar een paar minuten. Als dezelfde vragen tijdens inschrijvings- en examenperiodes honderden keren terugkomen, verdwijnt er ongemerkt heel wat capaciteit.

Hanssens koppelt studentencontact aan telefonie, Microsoft Teams, studentenadministratie, CRM en ITSM. Zo krijgen medewerkers sneller toegang tot relevante informatie, komen vragen bij de juiste dienst terecht en kunnen geschikte standaardvragen slimmer worden afgehandeld.

Geen nieuw platform dat je werking overhoop haalt, wel gerichte integraties die bestaande tools beter laten samenwerken. Zo krijgen studenten sneller duidelijkheid en houden medewerkers meer tijd over voor vragen die wél persoonlijke opvolging vragen.

Onthaalmedewerkster/backoffice van een onderwijsinstelling
Gezien de medewerkers van Vlerick al gebruik maakten van Microsoft Teams als collaboration tool, was het een no-brainer om ook telefonie te integreren in dit ecosysteem.
Vlerick Logo
IT-manager
Vlerick Business School

Download de gratis gids over slimmere studentencommunicatie

Ontdek hoe je wachttijden vermindert, onnodige doorverbindingen beperkt en Student Services, studentenadministratie en IT slimmer laat samenwerken met de systemen die je vandaag al gebruikt.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
We hebben samen met Hanssens opleidingen georganiseerd voor alle collega’s. Aan het beperkte aantal vragen via onze service desk merken we dat de gebruikersadoptie groot is. De collega's vinden hun weg en zo hebben we opnieuw een mooie stap gezet in onze geïntegreerde Modern Workplace.
Vlerick Logo
Team Lead Applications, Projects and Processes
Vlerick Business School

Plan een vrijblijvend gesprek met onze Onderwijsexpert


Hoeveel tijd verliezen jullie vandaag aan zoeken, doorverbinden en opvolgen?

  • Een student belt met een vraag over zijn inschrijving.
  • Komt die meteen bij de juiste dienst terecht?
  • Of moet het onthaal eerst zoeken in studentenadministratie, planning of andere systemen?
  • Wie volgt een vraag op wanneer meerdere diensten betrokken zijn?
  • En wat gebeurt er als dezelfde student opnieuw contact opneemt omdat zijn vraag nog niet werd opgelost?
Hoe ben je bij ons terechtgekomen?
Ik ben het best bereikbaar
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Two women working at computers in an office, smiling and focused.

Wil je weten waar jouw communicatie beter kan?

Tijdens een eerste gesprek analyseren we hoe telefonie, contactcenter en integraties vandaag samenwerken binnen je organisatie.

Je krijgt meteen inzicht in mogelijke verbeterpunten en kansen voor optimalisatie.

Plan een vrijblijvend gesprek