Een klant belt met een IT-probleem. Wie antwoordt?

Een storing, een geblokkeerd account of een vraag over software: op een servicedesk komt alles tegelijk binnen. Dan wil je niet dat de eerste lijn eerst moet uitzoeken welk team of welke specialist kan helpen - of dat de klant zijn verhaal opnieuw moet doen.

Hanssens koppelt telefonie, Teams, contactcenter en servicedesktools zoals TOPdesk. Zo komt een oproep sneller bij het juiste team of de juiste specialist terecht en kan relevante klant-, ticket- en servicecontext meteen beschikbaar zijn, zonder alles te vervangen.

Benieuwd hoe we dit bij jullie zouden aanpakken?

Klantenservice medewerker aan de slag met Roger365

Ook herkenbaar in jullie organisatie?

Hanssens zorgt dat inkomende oproepen meteen bij de juiste vestiging, afdeling of medewerker terechtkomen. We koppelen je telefonie, Teams, CRM, planning en andere bedrijfssoftware waar nodig aan elkaar, zonder alles te vervangen.

Minder versnippering. Snellere support.
Meer ruimte voor groei.

74
%
ervaart complexiteit door te veel IT-tools

Verbind telefonie, ticketing en bedrijfssoftware. Zo vinden supportteams sneller de juiste informatie.


Bron: JumpCloud – IT Trends Q3 2025, Auvik – IT Trends Report 2025 en SysAid – State of Service Management 2026.

Medewerker scale-up aan het werk op kantoor
58
%
besteedt minstens de helft van de werkweek aan supporttickets


Automatiseer terugkerende klantvragen en ticketopvolging. Geef je IT-team meer tijd voor complexe problemen.

35
%
van de IT-teamcapaciteit gaat verloren aan manuele taken


Koppel je servicedesk aan slimme workflows en AI. Minder administratie, snellere opvolging van incidenten.

Servicemedewerkers in een B2C bedrijf

Onze oplossingen voor IT & softwarebedrijven

Zo vermijd je dat iedere supportvraag een doorschakelronde wordt

Hanssens verbindt klantcontact met de mensen en systemen die nodig zijn om een gebruiker of klant verder te helpen. Zo hoeft informatie niet telkens opnieuw gezocht, doorgegeven of nagevraagd te worden..

Supportvragen sneller bij de juiste expert

Stuur oproepen automatisch door op basis van klant, expertise, beschikbaarheid of permanentie. Zo hoeft de servicedesk niet eerst intern uit te zoeken wie kan helpen.

Ticketcontext direct bij de hand

Koppel telefonie en klantcontact aan TOPdesk, CRM of andere servicetoepassingen zodat medewerkers sneller zien wie belt, welk ticket loopt en welke relevante servicecontext beschikbaar is.

Piekmomenten beter opvangen

Verdeel inkomende oproepen slim over beschikbare medewerkers en teams. Zo blijven wachttijden beheersbaar wanneer het druk wordt en gaat minder tijd verloren aan terugbellen en doorschakelen.

Servicedesk en specialisten blijven verbonden

Verbind first line, second line en experts via Teams en telefonie, ook over verschillende locaties of bij hybride werk. Zo bereikt een supportvraag sneller de juiste persoon.

Wil je weten welke oplossing past bij jullie bedrijf?

Laat ons je huidige bereikbaarheid, wachttijden en communicatiestromen analyseren en ontvang een concreet optimalisatiescenario.

Contacteer ons voor meer info

Je klant hoeft zijn probleem niet telkens opnieuw uit te leggen

Een klant belt met een storing. De servicedesk zoekt de klant op, checkt of er al een ticket loopt en probeert te bepalen welk team kan helpen. Moet de vraag naar een specialist, dan gaat bij het doorschakelen vaak context verloren en begint een deel van het verhaal opnieuw. Bij één oproep lijkt dat beperkt. Als dit tientallen keren per dag gebeurt, verlies je ongemerkt heel wat tijd en capaciteit.

Hanssens koppelt telefonie en contactcenter aan Teams, TOPdesk en andere systemen die je al gebruikt. Zo kan relevante klant- en ticketcontext sneller beschikbaar zijn en komt de oproep bij de juiste medewerker of specialist terecht. Geen nieuw platform dat je werking overhoop haalt, wel gerichte integraties die bestaande tools beter laten samenwerken. Zo houdt je servicedesk meer grip op de opvolging en krijgt je klant sneller de juiste hulp.

Scale-up kantoor

Plan een vrijblijvend gesprek met onze expert in IT & software

Wat gebeurt er als een IT-incident niet meteen wordt opgevolgd?

Bij een systeemstoring of dringende supportvraag wil je geen tijd verliezen met zoeken naar de juiste medewerker.

Wie krijgt de melding?
Wat als die persoon niet reageert?
Wie neemt het incident daarna over?

En gebeurt dat automatisch, of moet iemand beginnen bellen?

Onze IT-expert bekijkt samen met jou hoe communicatie vandaag loopt tussen servicedesk, IT-support, systeembeheer en andere afdelingen en waar je onnodig tijd verliest.

Hoe ben je bij ons terechtgekomen?
Ik ben het best bereikbaar
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Two women working at computers in an office, smiling and focused.

Wil je weten waar jouw communicatie beter kan?

Tijdens een eerste gesprek analyseren we hoe communicatie, samenwerking, AI en workflow automatisatie vandaag aansluiten op je organisatie.

Je krijgt meteen inzicht in mogelijke verbeterpunten en kansen om slimmer te groeien.

Plan een vrijblijvend gesprek