"Waar blijft mijn bestelling?" Je klant wil meteen antwoord.

Een bestelling wijzigt, een levering verschuift of een klant vraagt wanneer zijn bestelling wordt geleverd. Dan wil je klantendienst niet eerst zoeken in ERP, planning of logistiek terwijl de klant wacht.

Hanssens koppelt telefonie en klantcontact aan de systemen die je al gebruikt. Zo krijgt je medewerker sneller de juiste klant- en ordercontext en komt een vraag meteen bij de juiste afdeling terecht, zonder alles te vervangen.

Benieuwd hoe we dit bij jullie zouden aanpakken?

Servicemedewerkster met headset

Ook herkenbaar in jullie organisatie?

Een klant belt over een bestelling. De informatie zit in ERP. Voor de leverdatum moet je bij planning zijn. Voor een wijziging misschien nog bij logistiek.

Op zich zijn dat kleine handelingen. Maar als dezelfde zoektocht tientallen keren per dag terugkomt, kost dat verrassend veel tijd en capaciteit.

Minder versnippering.
Snellere opvolging.
Efficiëntere processen.

40
%
ziet versnipperde systemen als grootste rem op snelheid

Verbind klantcontact, ERP en logistiek. Zo vinden medewerkers sneller de juiste informatie over bestellingen en leveringen.


Bron: TraceGains – State of Digital Transformation in Food & Beverage 2026, TraceGains – Digital Drag 2025 en Institute of Food Technologists – Technology Trends 2025.

Afbeelding voedingsproductie
69
%
vertrouwt nog op manuele processen

Automatiseer klantvragen, wijzigingen en interne opvolging. Minder administratie, meer tijd voor klanten.

53
%
ervaart bestaande systemen als integratiebarrière


Koppel bestaande software aan slimme workflows. Laat klantendienst, productie en logistiek beter samenwerken.

D'arta productieomgeving

Onze oplossingen voor Food & Agro

Zo vermijd je dat iedere klantvraag een interne zoektocht wordt

Hanssens verbindt klantcommunicatie met de systemen en afdelingen die nodig zijn om een klant verder te helpen.

Zo hoeft informatie niet telkens opnieuw gezocht, doorgegeven of nagevraagd te worden.

Orderinformatie sneller bij de hand

Koppel telefonie en klantcontact aan ERP, CRM en planning zodat medewerkers sneller zien over welke klant, bestelling en levering het gaat.

Minder repetitieve statusvragen

Vang geschikte vragen over bestellingen en leveringen slimmer op met automatisering en gekoppelde bedrijfsdata. Zo hoeft je klantendienst niet telkens hetzelfde manuele zoekwerk te doen.

Wijzigingen sneller opgepikt

Laat vragen en wijzigingen meteen bij de juiste persoon in klantendienst, planning of logistiek terechtkomen. Zo hoeft niemand intern rond te bellen en blijft opvolging niet tussen afdelingen hangen.

Ook op de werkvloer bereikbaar

Verbind klantendienst, planning, logistiek en productie via Teams, DECT of Voice-over-WiFi. Zo bereiken vragen ook collega’s die niet achter een bureau zitten.

Wil je weten welke oplossing past bij jullie bedrijf?

Laat ons je huidige bereikbaarheid, wachttijden en communicatiestromen analyseren en ontvang een concreet optimalisatiescenario.

Contacteer ons voor meer info

Een simpele statusvraag mag geen interne zoektocht worden

Een klant belt over een bestelling. Je medewerker opent het ERP, zoekt het ordernummer, checkt de planning en vraagt misschien nog even na bij logistiek. Is de levering verschoven? Is de wijziging verwerkt? Wie volgt op? Bij één oproep lijkt dat misschien maar een paar minuten. Als dezelfde vragen tientallen keren per dag terugkomen, verdwijnt er ongemerkt heel wat capaciteit.

Hanssens koppelt klantcontact aan ERP, CRM, planning en andere systemen die je al gebruikt. Zo staat relevante orderinformatie sneller klaar, komt de vraag bij de juiste collega terecht en kun je eenvoudige statusvragen slimmer afhandelen. Geen nieuw platform dat je werking overhoop haalt, wel gerichte integraties die bestaande tools beter laten samenwerken. Zo krijgt je klant sneller duidelijkheid en houdt je team meer tijd over voor vragen die wél expertise vragen.

Persoon werkende achter de pc
We wilden weg van al die aparte telefooncentrales, contracten en leveranciers. De bedoeling was om naar één centraal platform te gaan waarop de hele groep kan aansluiten.
Dossche Mills logo
Stijn Clotman
IT Infra Project Manager
Dossche Milling Group

Download de gratis gids: 7 verborgen lekken die jouw organisatie elke dag klanten, tijd & omzet kosten

En hoe je klantendienst, productie & logistiek slimmer laat samenwerken met de systemen die je vandaag al gebruikt.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
We kozen voor Hanssens omdat we een goede klik hadden met hun bedrijfscultuur, de omkadering en hun SLA. Hun lokale aanwezigheid en internationale ervaring geven ons vertrouwen voor de toekomst.
d'Arta Logo
Group IT Director
d'Arta

Plan een vrijblijvend gesprek met onze Food & Agro-expert

Hoeveel tijd verlies je vandaag aan zoeken, navragen en opvolgen?

Een klant belt met een vraag over een bestelling.

Kan je medewerker de juiste informatie meteen terugvinden?
Of moet die eerst zoeken in ERP, planning of andere systemen?
Wie pakt een wijziging in levering op?
En wat gebeurt er als een vraag tussen klantendienst, planning en logistiek blijft hangen?

Hoe ben je bij ons terechtgekomen?
Ik ben het best bereikbaar
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Two women working at computers in an office, smiling and focused.

Wil je weten waar jouw communicatie beter kan?

Tijdens een eerste gesprek analyseren we hoe telefonie, contactcenter en integraties vandaag samenwerken binnen je organisatie.

Je krijgt meteen inzicht in mogelijke verbeterpunten en kansen voor optimalisatie.

Plan een vrijblijvend gesprek