Bestelling gezocht. Klant wacht.

In Food & Agro draait veel om timing. Een gewijzigde bestelling, een levering die verschuift of een klant die snel zijn orderstatus wil weten.

Dan wil je niet eerst zoeken, rondbellen of informatie uit verschillende systemen bij elkaar puzzelen.

Met een geïntegreerd communicatieplatform verbind je telefonie en klantcommunicatie met ERP, CRM, planning en andere bedrijfsdata.

Zo krijgen medewerkers sneller de juiste informatie en kunnen repetitieve vragen slimmer worden opgevangen.

Download het E-book: 7 verborgen lekken in jouw organisatie

Food & Agro-bedrijven die op Hanssens vertrouwen

Voedingsbedrijven, producenten en agrobedrijven vertrouwen op Hanssens om klantvragen sneller af te handelen, medewerkers bereikbaar te houden en communicatie beter te verbinden met hun bestaande bedrijfsprocessen.

Van bestelling tot levering: zorg dat de juiste vraag, informatie en medewerker sneller samenkomen.

Minder zoeken. Sneller antwoorden. Minder repetitief werk.

Koppel telefonie en klantcontact aan ERP, CRM en planning zodat medewerkers niet telkens in verschillende systemen moeten zoeken.

Vang geschikte vragen over bestellingen en leveringen slimmer op met automatisering en gekoppelde bedrijfsdata.

Zorg dat vragen en wijzigingen sneller tussen klantendienst, planning en logistiek bij de juiste persoon terechtkomen.

Waar je als organisatie op kunt rekenen

Benieuwd hoe we jouw organisatie kunnen helpen?

ERP-, CRM- & data-integratie

“Momentje, ik moet die bestelling even opzoeken.”

Wie belt? Over welke bestelling gaat het? Wat is de huidige status? Wanneer staat de levering gepland?

Koppel communicatie aan ERP, CRM, planning en andere bedrijfsapplicaties zodat medewerkers relevante informatie sneller beschikbaar hebben wanneer een klant contact opneemt.

Zo verminder je zoekwerk en kan je klant sneller verder.

Slimme routering

“Wie behandelt deze klant of bestelling?”

Laat medewerkers niet zelf uitzoeken waar iedere oproep thuishoort.

Routeer oproepen automatisch naar de juiste afdeling, medewerker of fallback op basis van bijvoorbeeld bereikbaarheid, openingsuren of beschikbaarheid.

Zo komt een vraag over een bestelling, levering of planning sneller bij iemand die daadwerkelijk kan helpen.

Microsoft Teams telefonie

“Onze commerciële en administratieve medewerkers werken eigenlijk de hele dag in Teams.”

Breng telefonie naar dezelfde werkomgeving en verbind kantoor, klantendienst, planning en andere teams.

Zo hoeven medewerkers minder tussen verschillende communicatietools te schakelen.

Professionele contactcenter-tools

“Hoeveel klanten wachten er eigenlijk?”

Krijg zicht op wachtrijen, gemiste oproepen, responstijden en bereikbaarheid.

Dat helpt vooral wanneer de druk tijdelijk sterk toeneemt en veel klanten tegelijk contact opnemen over bestellingen of leveringen.

Workflow automatisatie

“Waarom beantwoorden we deze vraag eigenlijk iedere keer manueel?”

Niet iedere klantvraag vereist dezelfde manuele opvolging.

Automatiseer geschikte stappen rond statusvragen, meldingen, terugbelverzoeken en interne opvolging zodat repetitief werk minder capaciteit opslokt.

AI-ondersteuning

“Welke vragen krijgen we eigenlijk iedere dag opnieuw?”

Gebruik transcriptie en gespreksanalyse om terugkerende vragen, frustraties en commerciële signalen uit klantgesprekken zichtbaar te maken.

Zo ontdek je waar automatisering waarde kan toevoegen en waar processen structureel vastlopen.

Onze oplossingen voor Food & Agro

Ontdek al onze oplossingen

"Waar blijft mijn bestelling?"

Een klant belt met een eenvoudige vraag over een bestelling.
Je medewerker neemt op, maar heeft de informatie niet meteen voor zich.

Eerst het klantnummer zoeken. Dan het ERP openen. De bestelling terugvinden. Misschien nog even navragen bij planning of logistiek.
Voor één klant lijkt dat misschien maar enkele minuten.

Maar wat als je klantendienst dezelfde soort vraag tientallen keren per dag krijgt?

Met geïntegreerde communicatie en bedrijfsdata:

Zie je sneller wie er belt
Koppel je klantcommunicatie aan CRM- en ERP-data
Krijgt een medewerker sneller relevante orderinformatie
Verlies je minder tijd met zoeken in verschillende systemen
Kan opvolging automatisch zichtbaar of toegewezen worden

Met slimme routing en automatisatie:

Komt een vraag sneller bij de juiste afdeling terecht
Kun je geschikte statusvragen automatisch opvangen
Worden gemiste contacten zichtbaar voor opvolging
Kunnen terugbelverzoeken en interne meldingen automatisch worden aangemaakt
Verminder je repetitief werk voor klantendienst, planning en logistiek

Zo hoeft een simpele vraag over een bestelling niet telkens een kleine interne zoektocht te veroorzaken.

Download hier het E-book over de 7 verborgen lekken die jouw organisatie elke dag tijd, omzet & klanten kosten.

Een bestelling die iemand moet opzoeken. Een wijziging die tussen planning en logistiek blijft hangen. Een klant die opnieuw belt omdat hij nog geen antwoord heeft.

Het lijken kleine vertragingen.

Tot je ze optelt over alle ploegen, afdelingen en werkdagen.

Ontdek 7 plekken waar slechte communicatie ongemerkt tijd, capaciteit en omzet uit je organisatie laat weglekken.

De voordelen voor jouw Food & Agro-organisatie

Visual alarmdistributie & communicatie-integratie

Minder: "Momentje, ik zoek je bestelling even op"

Breng relevante klant- en orderinformatie sneller bij de medewerker die het gesprek behandelt en verminder zoekwerk in verschillende systemen.

Minder repetitieve statusvragen

Vang geschikte terugkerende vragen slimmer op met automatisering en gekoppelde bedrijfsdata zodat medewerkers niet telkens hetzelfde manuele proces moeten doorlopen.

Minder vertraging tussen klantendienst, planning en logistiek

Routeer vragen en meldingen sneller naar de juiste persoon of afdeling en maak opvolging zichtbaar.

Klanten vertellen

DECT is misschien een traditioneel systeem, maar het werkt gewoon. De oplossing is stabiel, eenvoudig in gebruik en, last but not least, we zijn overal bereikbaar.

HSE Officer & IT-coördinator

Warnez Potatoes

Plan een vrijblijvend gesprek met onze Food & Agro-expert

Hoeveel tijd verlies je vandaag aan zoeken, navragen en opvolgen?

Een klant belt met een vraag over een bestelling.

Kan je medewerker de juiste informatie meteen terugvinden?
Of moet die eerst zoeken in ERP, planning of andere systemen?
Wie pakt een wijziging in levering op?
En wat gebeurt er als een vraag tussen klantendienst, planning en logistiek blijft hangen?

Voornaam

Naam

Organisatie

E-mailadres

Telefoon

Bericht

Hoe ben je bij ons terechtgekomen?

Ik ben het best bereikbaar

Ik ga akkoord met het privacy beleid

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Two women working at computers in an office, smiling and focused.

Wil je weten waar jouw communicatie beter kan?

Tijdens een eerste gesprek analyseren we hoe telefonie, contactcenter en integraties vandaag samenwerken binnen je organisatie.

Je krijgt meteen inzicht in mogelijke verbeterpunten en kansen voor optimalisatie.

Plan een vrijblijvend gesprek

Voor elke sector is er een oplossing

Bestelling gezocht. Klant wacht.

Food & Agro-bedrijven die op Hanssens vertrouwen

Minder zoeken. Sneller antwoorden. Minder repetitief werk.