"Ik heb een vraag over mijn dossier." Wie helpt je klant?

Een ondernemer belt over zijn btw-aangifte, een werkgever heeft een vraag over de loonverwerking of een klant wil zijn dossierbeheerder spreken. Dan wil je niet eerst zoeken wie beschikbaar is, waar de informatie staat of wie de vraag moet opvolgen.

Hanssens koppelt telefonie en klantcontact aan de systemen die je al gebruikt. Zo krijgt je medewerker sneller de juiste klantcontext en komt een vraag meteen bij de juiste dossierbeheerder of afdeling terecht, zonder alles te vervangen.

Benieuwd hoe we dit bij jullie zouden aanpakken?

Accountancy & Payroll medewerker aan haar bureau

Ook herkenbaar in jullie kantoor?

Een klant belt over zijn btw-aangifte. De dossierbeheerder is bezig. Een collega neemt op, maar moet eerst zoeken in het CRM, de juiste persoon bereiken of een terugbelverzoek doorgeven.

Ondertussen komen nieuwe vragen over loonbrieven, documenten en deadlines binnen via telefoon en e-mail. Op zich zijn dat kleine onderbrekingen. Maar wanneer dezelfde zoektocht tientallen keren per dag terugkomt, kost dat verrassend veel tijd en capaciteit.


Minder administratie.
Snellere opvolging.
Meer tijd voor advies.

63
%
ervaart problemen met gegevensoverdracht tussen payrollsystemen

Koppel bestaande software aan slimme workflows. Zo vinden medewerkers sneller de juiste informatie en verloopt de samenwerking tussen dossierbeheer, payroll en klantendienst efficiënter.


Bron: Finity – UK Payroll Efficiency Report 2026, Financial Cents – State of Accounting Workflow & Automation 2025 en Suralink – Inside the Client Experience.

Accountant aan het werk
41
%
van de ondernemers verwacht dezelfde dag antwoord van hun accountant


Zorg dat klantvragen meteen bij de juiste dossierbeheerder terechtkomen. Minder doorverbinden, gemiste oproepen en onnodig wachten op een antwoord.

82
%
van de klanten vindt informatieverzoeken onduidelijk of tijdrovend


Verminder onnodig heen-en-weercontact. Verbind klantcommunicatie met bestaande systemen en automatiseer geschikte opvolging, zodat klanten sneller duidelijkheid krijgen.

Accountant aan het werk op zijn bureau

Onze oplossingen voor Accountancy & Payroll

Zo vermijd je dat iedere klantvraag je dossierwerk onderbreekt

Hanssens verbindt klantcommunicatie met de systemen en medewerkers die nodig zijn om een klant verder te helpen.

Zo hoeven vragen niet telkens opnieuw uitgelegd, doorverbonden of manueel opgevolgd te worden.

Klantinformatie sneller bij de hand

Koppel telefonie aan CRM en relevante dossierinformatie zodat medewerkers sneller zien wie belt en wie het dossier beheert. Minder zoeken, meer tijd voor klanten.

Minder repetitieve klantvragen

Vang geschikte standaardvragen over afspraken, documenten en praktische procedures slimmer op met AI en automatisering. Zo hoeft je team niet telkens dezelfde vragen te beantwoorden.

Meteen bij de juiste dossierbeheerder

Laat oproepen automatisch terechtkomen bij boekhouding, fiscaliteit, payroll of de juiste contactpersoon. Zo verminder je onnodig doorverbinden en blijft opvolging niet liggen.

Bereikbaar tijdens drukke periodes

Tijdens btw-deadlines, jaarafsluitingen en loonverwerking neemt de druk toe. Verbind medewerkers en vestigingen via Teams en slimme telefonie zodat klanten ook dan sneller geholpen worden.

Wil je weten welke oplossing past bij jullie bedrijf?

Laat ons je huidige bereikbaarheid, wachttijden en communicatiestromen analyseren en ontvang een concreet optimalisatiescenario.

Contacteer ons voor meer info

Een eenvoudige klantvraag mag geen onderbreking voor drie collega's worden

Een ondernemer belt met een vraag over zijn btw-aangifte. Je medewerker zoekt in het CRM wie het dossier beheert, probeert de verantwoordelijke accountant te bereiken en laat uiteindelijk een terugbelverzoek achter. Is de vraag dringend? Heeft iemand de klant al geholpen? Wie volgt verder op? Bij één oproep lijkt dat misschien maar een paar minuten. Wanneer dezelfde onderbrekingen tientallen keren per dag terugkomen, verdwijnt er ongemerkt heel wat capaciteit.

Hanssens koppelt zakelijke telefonie aan CRM, Microsoft Teams en andere bedrijfsapplicaties. Zo staat relevante klantinformatie sneller klaar, komt de vraag bij de juiste dossierbeheerder terecht en kunnen eenvoudige standaardvragen slimmer worden afgehandeld.

Geen nieuw platform dat je volledige werking overhoop haalt, wel gerichte integraties die bestaande tools beter laten samenwerken. Zo krijgt je klant sneller duidelijkheid en houdt je team meer tijd over voor dossierbeheer, persoonlijk advies en vragen die écht expertise vereisen.

Persoon werkende achter de pc

Download de gratis gids: 7 verborgen lekken die jouw organisatie elke dag klanten, tijd & omzet kosten

En hoe je klantvragen, dossierbeheer en interne opvolging slimmer laat samenwerken met de systemen die je vandaag al gebruikt.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Plan een vrijblijvend gesprek met onze Accountancy & Payroll-expert

Hoeveel tijd verliezen jullie medewerkers vandaag aan zoeken, doorverbinden en terugbellen?

Een klant belt met een vraag over zijn dossier.

Weet je medewerker meteen wie verantwoordelijk is?
Of moet die eerst zoeken in CRM of andere systemen?
Wat gebeurt er wanneer de dossierbeheerder niet beschikbaar is?
En hoe zorg je dat vragen tijdens drukke btw- of payrollperiodes niet blijven liggen?

Hoe ben je bij ons terechtgekomen?
Ik ben het best bereikbaar
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Two women working at computers in an office, smiling and focused.

Wil je weten waar jouw communicatie beter kan?

Tijdens een eerste gesprek analyseren we hoe telefonie, contactcenter en integraties vandaag samenwerken binnen je organisatie.

Je krijgt meteen inzicht in mogelijke verbeterpunten en kansen voor optimalisatie.

Plan een vrijblijvend gesprek