Hoeveel omzet verlies je zonder het te beseffen?

Je mensen zijn aan het werk. Toch worden oproepen & andere communicaties gemist.

Klanten wachten, bellen opnieuw of krijgen niemand te pakken. Hanssens brengt telefonie, klantcontext en opvolging samen zodat minder klantvragen, medewerkerstijd en commerciële kansen verloren gaan.

Benieuwd hoe we dit bij jullie zouden aanpakken?

Persoon werkende achter de pc

Ook herkenbaar in jullie organisatie?

Een klant belt. Niemand neemt op. Hij probeert later opnieuw of belt iemand anders.

Ondertussen verliezen medewerkers tijd aan zoeken, doorschakelen en manueel opvolgen. Hanssens helpt servicegerichte organisaties om klanten sneller bij de juiste persoon te krijgen en beter zicht te krijgen op wat er met iedere klantvraag gebeurt.

Minder verloren klanten.
Minder zoekwerk.
Snellere service.

63
%
overweegt over te stappen na één slechte klantervaring

Voorkom klantenverlies met snellere bereikbaarheid, slimme routering en consistente communicatie via alle kanalen.


Bron: Zendesk – CX Trends Report 2025 en HubSpot – State of Service Report 2024.

Professional services
74
%
ziet dat schakelen tussen tools de ticketafhandeling vertraagt


Koppel telefonie, CRM en ticketing. Zo vinden medewerkers sneller de juiste klantinformatie.

82
%
verwacht dat problemen onmiddellijk worden opgelost


Automatiseer terugkerende vragen met AI en workflows. Geef servicemedewerkers meer tijd voor complexe klantvragen.

Professional services

Onze oplossingen voor servicegerichte bedrijven

Zo vermijd je dat klanten en kansen tussen de mazen glippen

Hanssens verbindt telefonie, klantcontext en bedrijfssoftware.

Zo krijgt je medewerker niet alleen een oproep binnen, maar ook de informatie en opvolging die nodig zijn om de klant verder te helpen.

Minder: “Ik krijg niemand te pakken”

Verdeel oproepen op basis van beschikbaarheid en expertise zodat klanten niet blijven proberen tot toevallig iemand opneemt.

Minder: “Momentje, ik zoek het even op”

Geef medewerkers meteen de juiste klant- en dossiercontext en verminder zoekwerk tijdens gesprekken.

Minder: “Ik dacht dat iemand ging terugbellen”

Maak gemiste oproepen en opvolging zichtbaar zodat klantvragen en commerciële kansen niet verdwijnen.

Minder repetitief werk tijdens piekmomenten

Vang eenvoudige vragen slimmer op zodat je team meer capaciteit overhoudt wanneer de druk het hoogst is.

Wil je weten welke oplossing past bij jullie bedrijf?

Laat ons je huidige bereikbaarheid, wachttijden en communicatiestromen analyseren en ontvang een concreet optimalisatiescenario.

Contacteer ons voor meer info

“De klant heeft al gebeld. Waarom weet niemand dat?”

Een klant belt. Niemand neemt op. Hij probeert later opnieuw.

Een andere medewerker neemt op en weet niet dat de klant eerder belde. Dus begint het opnieuw:

“Waarvoor belt u precies?”

Voor je organisatie lijkt dat misschien gewoon een gemiste oproep. Voor de klant voelt het alsof hij telkens opnieuw moet beginnen.

Door telefonie te koppelen aan CRM en bedrijfssoftware krijgt de medewerker meteen meer context: wie belt, eerdere contacten, openstaande dossiers en gemaakte afspraken.

Met slimme routing en opvolging zorg je bovendien dat een klantvraag niet verdwijnt wanneer de eerste medewerker niet beschikbaar is.

  • Zie meteen wie belt en wat eerder besproken werd
  • Verminder zoeken en onnodig doorschakelen
  • Maak gemiste oproepen en opvolging zichtbaar
  • Routeer klanten sneller naar iemand die kan helpen
Professional services
Dankzij de integratie tussen ROGER365.io en Microsoft Teams kunnen we oproepen efficiënter verdelen over onze verschillende vestigingen. Via CRM-integratie krijgen medewerkers sneller toegang tot contactgegevens. Bovendien beschikken we over meer inzicht in onze oproepen, zodat we onze bereikbaarheid verder kunnen optimaliseren.
AXI
Service Operations Manager
AXI
Ik ben ervan overtuigd dat als je het volume aan vragen die telefonisch binnenkomen op een gestructureerde manier kan aanpakken en daar snel op kan reageren, je als organisatie écht het verschil kan maken.
Van Marcke
Product Sales Director
Van Marcke

Plan een vrijblijvend gesprek met onze expert in Dienstverlening & klantencontact

Weet jij hoeveel klantvragen vandaag blijven liggen?

En belangrijker:

Weet je welke klanten opnieuw contact opnemen, waarom ze contact opnemen en of iemand hun vraag effectief heeft opgevolgd?

Als je dat niet weet, weet je ook niet hoeveel tijd, capaciteit en commerciële kansen verloren gaan.
Onze expert bekijkt samen met jou waar klanten blijven wachten, medewerkers tijd verliezen en waar opvolging slimmer kan.

Hoe ben je bij ons terechtgekomen?
Ik ben het best bereikbaar
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Two women working at computers in an office, smiling and focused.

Wil je weten waar jouw communicatie beter kan?

Tijdens een eerste gesprek analyseren we hoe telefonie, contactcenter en integraties vandaag samenwerken binnen je organisatie.

Je krijgt meteen inzicht in mogelijke verbeterpunten en kansen voor optimalisatie.

Plan een vrijblijvend gesprek