Hoeveel omzet verlies je zonder het te beseffen?

Je mensen zijn aan het werk. Toch worden oproepen niet opgenomen.
Klanten wachten. Bellen opnieuw. Worden doorgeschakeld. Of krijgen niemand te pakken.

En vaak weet je niet eens hoeveel oproepen je mist en wat daar commercieel achter zat.

Met een geïntegreerd communicatieplatform krijg je grip op wie belt, wie beschikbaar is en wie moet opvolgen. Zodat minder klantvragen, medewerkerstijd en omzet tussen de mazen van het net verdwijnen.

Download het E-book: 7 verborgen omzetlekken binnen jouw organisatie

Servicegerichte bedrijven die geen klanten willen verliezen door slechte bereikbaarheid

Van accountancy, verzekeringen en payroll tot organisaties met grote volumes consumentencontact (B2C): klanten verwachten dat ze snel de juiste persoon bereiken en niet telkens opnieuw hun verhaal moeten doen.

Hanssens helpt organisaties om minder oproepen te missen, klanten sneller bij de juiste medewerker te krijgen en teams minder tijd te laten verliezen aan zoeken, doorschakelen en manuele opvolging.

Minder gemiste oproepen. Minder klanten die afhaken.

Je hoeft niet automatisch meer mensen in te zetten om meer klanten te helpen.

Als medewerkers minder tijd verliezen aan zoeken, doorschakelen en manueel opvolgen, ontstaat er opnieuw capaciteit binnen je bestaande team.

Een klant die belt, wil geholpen worden.

Niet drie keer doorverbonden worden. Niet wachten tot iemand terugbelt. En niet zelf moeten uitzoeken wie hij nodig heeft.

Slimme verdeling brengt de oproep sneller bij iemand die daadwerkelijk kan helpen.

“Hoeveel oproepen missen we eigenlijk?”

Als je daar geen duidelijk antwoord op hebt, weet je ook niet hoeveel klanten, afspraken of commerciële opportuniteiten ertussen zitten.

Wachtrijbeheer en intelligente oproepverdeling helpen voorkomen dat oproepen gewoon onbeantwoord blijven.

Waar je als organisatie op kunt rekenen

Dossier- en klantcontext meteen beschikbaar

“Momentje, ik zoek het even op in uw dossier.”

Wie belt? Waarover? Wie behandelt die klant? Is er al contact geweest? Welke polis, loonadministratie, dossierstatus of afspraak hoort bij die klant?

Koppel communicatie aan CRM- en bedrijfsapplicaties zodat medewerkers die informatie niet bij elkaar hoeven te zoeken terwijl de klant wacht.

Microsoft Teams telefonie

“Onze mensen werken eigenlijk de hele dag in Teams.”

Breng telefonie naar dezelfde omgeving en voorkom dat medewerkers voor ieder contact tussen verschillende tools moeten schakelen.

Bekijk hoe Microsoft Teams telefonie zakelijke telefonie, mobiel werken en samenwerking samenbrengt in één omgeving.

Slimme routering

“Alles komt op hetzelfde nummer binnen.”

Laat niet iemand manueel uitzoeken waar iedere oproep thuishoort. Routeer automatisch naar de juiste consultant, specialist, afdeling of fallback.

Handig tijdens piekmomenten, wanneer plots veel klanten tegelijk contact opnemen.

Professionele contactcenter-tools

“We zien achteraf wat er gebeurd is, maar dan is het te laat.”

Zie realtime hoeveel klanten wachten, welke oproepen gemist worden en waar de bereikbaarheid onder druk staat.

Zo kun je sneller bijsturen tijdens drukke aangifteperiodes, loonverwerking, verlengingen of andere piekmomenten.

AI-ondersteuning

“Er zit zoveel informatie in die gesprekken, maar daar doen we eigenlijk niets mee.”

Transcripties en gespreksanalyse via Insights360 maken vragen, frustraties en commerciële signalen uit gesprekken opnieuw bruikbaar.

Repetitieve vragen kun je bovendien sneller herkennen en waar mogelijk automatiseren.

Onze oplossingen voor servicegerichte bedrijven

“De klant heeft al gebeld. Waarom moet hij opnieuw bellen?”

Een klant belt. Niemand neemt op. Hij probeert later opnieuw.

Een andere medewerker neemt op en weet niet dat hij eerder gebeld heeft. Dus begint het opnieuw: “Waarvoor belt u precies?”

Intern lijkt dat misschien een gemiste oproep. Voor de klant is het: “Ze weten blijkbaar niet dat ik al gebeld heb.”

En voor een prospect of consument (B2C) kan het nog eenvoudiger zijn: hij belt iemand anders.

Met een centraal communicatieplatform:

Zie je wie belt en wat de historiek is
Verlies je minder tijd aan zoeken en doorschakelen
Combineer je telefonie, CRM en messaging
Vind je klant- en leverancierscontacten sneller binnen Microsoft Teams met de Hanssens Contact app

Dankzij smart routing:

Hoeft de klant niet zelf te weten wie hij nodig heeft
Komt een oproep sneller bij iemand die beschikbaar is
Kun je overflow voorzien wanneer niemand opneemt
Stuurt Hanssens Calendar oproepen volgens openingsuren, permanenties en fallback-routes

Download hier het E-book over 7 verborgen lekken die jouw organisatie elke dag klanten, tijd & omzet kosten.

Een gemiste oproep. Niemand die terugbelt. Een klant die opnieuw moet bellen.

Op zichzelf lijken het kleine problemen.
Tot je ziet hoe vaak ze voorkomen.

Ontdek 7 plekken waar klanten, medewerkerstijd en omzet ongemerkt uit je organisatie lekken.

Hoeveel capaciteit gaat er verloren aan dezelfde vragen?

“Waar blijft mijn bestelling?”
“Hebben jullie mijn aanvraag ontvangen?”
“Wat is de status?”
“Kan ik mijn afspraak wijzigen?”
“Wanneer wordt dit geleverd?”

Eenvoudige vragen kunnen samen verrassend veel capaciteit opslokken. Zeker tijdens piekmomenten.

Door communicatie, bedrijfsdata en automatisering met elkaar te verbinden, kun je repetitieve vragen sneller beantwoorden of automatisch opvangen.

Zo houden medewerkers meer tijd over voor klanten en vragen waar hun expertise echt nodig is.

De voordelen voor jouw servicegerichte organisatie

CRM-integratie in Professional Services visual

Minder: “Ik krijg niemand te pakken”

Laat klanten niet blijven proberen tot toevallig iemand opneemt. Verdeel oproepen op basis van beschikbaarheid en expertise.

Minder: “Momentje, ik moet het even opzoeken”

Geef medewerkers onmiddellijk de juiste klantcontext en verminder het zoeken tijdens gesprekken.

Minder: “Ik dacht dat iemand ging terugbellen”

Maak gemiste oproepen en opvolging zichtbaar zodat commerciële kansen niet verdwijnen omdat niemand ownership neemt.

Minder repetitief werk tijdens piekmomenten

Laat eenvoudige en terugkerende vragen niet telkens dezelfde capaciteit opslokken. Combineer slimme routing, automatisering en klantcontext om je team tijdens drukke periodes te ontlasten.

Klanten vertellen

Dankzij de integratie tussen ROGER365.io en TOPdesk zien we meteen welke tickets nog open staan van die beller. Ook kunnen we de structureel drukke momenten identificeren en ons daarop organiseren, zodat we telefonische oproepen maximaal kunnen beantwoorden.

Service Operations Manager

AXI

Ik ben ervan overtuigd dat als je het volume aan vragen die telefonisch binnenkomen op een gestructureerde manier kan aanpakken en daar snel op kan reageren, je als organisatie écht het verschil kan maken.

Product Sales Director

Van Marcke

Plan een vrijblijvend gesprek met onze expert in Dienstverlening & klantencontact

Weet jij hoeveel klantvragen vandaag blijven liggen?

En belangrijker:

Weet je welke klanten opnieuw contact opnemen, waarom ze contact opnemen en of iemand hun vraag effectief heeft opgevolgd?

Als je dat niet weet, weet je ook niet hoeveel tijd, capaciteit en commerciële kansen verloren gaan.
Onze expert bekijkt samen met jou waar klanten blijven wachten, medewerkers tijd verliezen en waar opvolging slimmer kan.

Voornaam

Naam

Organisatie

E-mailadres

Telefoon

Bericht

Hoe ben je bij ons terechtgekomen?

Ik ben het best bereikbaar

Ik ga akkoord met het privacy beleid

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Two women working at computers in an office, smiling and focused.

Wil je weten waar jouw communicatie beter kan?

Tijdens een eerste gesprek analyseren we hoe telefonie, contactcenter en integraties vandaag samenwerken binnen je organisatie.

Je krijgt meteen inzicht in mogelijke verbeterpunten en kansen voor optimalisatie.

Plan een vrijblijvend gesprek