Je klant heeft een vraag. Wie geeft meteen antwoord?

Een klant belt over de beschikbaarheid van een product, een bestelling of een levering. Je medewerker moet eerst zoeken in het voorraadsysteem, een collega contacteren of navragen bij het magazijn. Ondertussen wacht de klant en draait de winkel gewoon verder.

Hanssens koppelt telefonie en klantcontact aan de systemen die je al gebruikt. Zo krijgen medewerkers sneller de juiste informatie, komen vragen meteen bij de juiste persoon terecht en werken winkels, klantendienst en logistiek efficiënter samen, zonder alles te vervangen.

Benieuwd hoe we dit bij jullie zouden aanpakken?

Medewerker retail aan pc-scherm met headset

Ook herkenbaar in jullie organisatie?

Een klant belt over een bestelling. De informatie zit in het ERP. Voor de voorraad moet je bij het magazijn zijn. Voor een levering of retour misschien nog bij een andere afdeling of vestiging.

Ondertussen helpen winkelmedewerkers klanten, komen nieuwe oproepen binnen en moeten interne vragen ook beantwoord worden. Op zich zijn dat kleine handelingen. Maar wanneer dezelfde zoektocht tientallen keren per dag terugkomt, kost dat verrassend veel tijd, capaciteit en mogelijk ook verkoopkansen.

Minder wachttijd. Snellere antwoorden.
Meer verkoopkansen.

67
%
van de Europese shoppers ergert zich aan producten die niet op voorraad zijn

Verbind klantcontact met voorraad- en orderinformatie. Zo krijgen klanten sneller duidelijkheid over beschikbaarheid, bestellingen en mogelijke alternatieven.


Bron: Zebra Technologies – 18th Annual Global Shopper Study 2025 en Retail Systems Research / Jumpmind – Retail Store Associates Survey 2025.

Retail afbeelding van winkelkarren
45
%
van de retailers vindt dat winkelmedewerkers te veel tijd verliezen met het zoeken naar antwoorden


Breng telefonie, CRM en interne communicatie samen. Minder zoeken en doorverbinden, meer tijd om klanten persoonlijk te helpen.

85
%
van de Europese winkelmedewerkers heeft moeite om tijdig hulp of informatie te krijgen



Verbind winkels, klantendienst en ondersteunende afdelingen. Zo bereiken medewerkers sneller de juiste collega wanneer ze ondersteuning nodig hebben.

Retail stock magazijn

Onze oplossingen voor Retail

Zo vermijd je dat iedere klantvraag een interne zoektocht wordt

Hanssens verbindt klantcommunicatie met de systemen, medewerkers en afdelingen die nodig zijn om een klant verder te helpen.

Zo hoeft informatie niet telkens opnieuw gezocht, doorgegeven of nagevraagd te worden.

Klant- en productinformatie sneller bij de hand

Koppel telefonie en klantcontact aan CRM, ERP en voorraadbeheer zodat medewerkers sneller zien wie belt, over welke bestelling het gaat en waar de juiste informatie beschikbaar is.

Minder repetitieve klantvragen

Vang geschikte standaardvragen over openingsuren, bestellingen, leveringen en winkelinformatie slimmer op met AI en automatisering. Zo houdt je team meer tijd over voor persoonlijke service en verkoop.

Vragen meteen bij de juiste medewerker

Laat oproepen automatisch terechtkomen bij verkoop, klantendienst, logistiek of de juiste vestiging. Zo hoeven klanten hun verhaal niet telkens opnieuw te doen en blijft opvolging niet tussen afdelingen hangen.

Ook op de winkelvloer bereikbaar

Verbind winkelmedewerkers, magazijn en ondersteunende diensten via Teams, DECT of Voice-over-WiFi. Zo bereiken vragen ook collega's die niet voortdurend achter een bureau zitten.

Wil je weten welke oplossing past bij jullie retailorganisatie?

Laat ons je huidige bereikbaarheid, wachttijden en communicatiestromen analyseren en ontvang een concreet optimalisatiescenario.

Contacteer ons voor meer info

Een eenvoudige klantvraag mag geen gemiste verkoopkans worden

Een klant belt om te vragen of een product beschikbaar is. Je medewerker controleert het voorraadsysteem, zoekt de juiste bestelling op en vraagt misschien nog even na bij het magazijn of een andere vestiging. Is het product beschikbaar? Wanneer wordt het geleverd? Wie belt de klant terug? Bij één oproep lijkt dat misschien maar een paar minuten. Wanneer dezelfde vragen tientallen keren per dag terugkomen, verdwijnt er ongemerkt heel wat capaciteit en kunnen verkoopkansen verloren gaan.

Hanssens koppelt klantcontact aan CRM, ERP, voorraadbeheer en andere bestaande systemen. Zo staat relevante informatie sneller klaar, komt de vraag bij de juiste medewerker terecht en kunnen eenvoudige statusvragen slimmer worden afgehandeld. Ook onze samenwerking met Centric, een IT-dienstverlener die onder meer softwareoplossingen voor retail ontwikkelt, toont het belang van betrouwbare bereikbaarheid en efficiënte communicatie.

Voor Centric moderniseerden we de telefonieomgeving, wat resulteerde in kortere wachttijden en een vlottere interne samenwerking. Geen volledige vervanging van bestaande systemen, wel gerichte technologie die medewerkers beter laat samenwerken. Zo krijgen klanten sneller duidelijkheid en houdt je team meer tijd over voor service en verkoop.

Scale-up kantoor
Centric

Centric vernieuwt telefonische bereikbaarheid met moderne 3CX-cloudtelefonie

Centric, IT-dienstverlener met expertise in onder meer retailsoftware, werkte samen met Hanssens aan een moderne 3CX-telefonieomgeving. Het resultaat? Kortere wachttijden, betere bereikbaarheid en medewerkers die sneller kunnen samenwerken, ook vanop afstand.

Lees het klantverhaal

Plan een vrijblijvend gesprek met onze expert in Retail

Hoeveel tijd en verkoopkansen verlies je vandaag aan gemiste oproepen, zoeken en opvolgen?

Een klant belt met een vraag over een product of bestelling.

Kan je medewerker de juiste informatie meteen terugvinden?
Of moet die eerst zoeken in ERP, voorraadbeheer of andere systemen?
Wie volgt vragen over leveringen, retouren en wijzigingen op?

En wat gebeurt er wanneer een klantvraag tussen verkoop, klantendienst en logistiek blijft hangen?

Hoe ben je bij ons terechtgekomen?
Ik ben het best bereikbaar
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Two women working at computers in an office, smiling and focused.

Wil je weten waar jouw communicatie beter kan?

Tijdens een eerste gesprek analyseren we hoe communicatie, samenwerking, AI en workflow automatisatie vandaag aansluiten op je organisatie.

Je krijgt meteen inzicht in mogelijke verbeterpunten en kansen om slimmer te groeien.

Plan een vrijblijvend gesprek