Terug naar overzicht Professional services Cloud telefonie Centric vernieuwt telefonische bereikbaarheid met een moderne 3CX-telefonieomgeving Centric vindt zijn telefonische bereikbaarheid opnieuw uit Voor een IT-dienstverlener zoals Centric is betrouwbare communicatie essentieel. Klanten moeten snel geholpen worden en medewerkers moeten efficiënt kunnen samenwerken, ook wanneer ze op afstand werken. Maar hun bestaande telefonieomgeving botste stilaan op haar limieten. Het systeem was verouderd en sloot niet langer aan bij de manier waarop het team vandaag werkt. Samen met Hanssens werd daarom een moderne 3CX-telefonieomgeving uitgerold die de communicatie binnen Centric en met hun klanten aanzienlijk verbeterde. De uitdaging: een verouderde telefonieomgeving die innovatie afremde Centric België is met meer dan 300 IT-professionals en 500 klanten een belangrijke speler in de Belgische IT-sector. De bestaande telefonieomgeving kon de organisatie echter niet langer ondersteunen. Het systeem was technisch verouderd en bood onvoldoende flexibiliteit voor moderne werkvormen zoals hybride werken en remote samenwerking. Centric zocht daarom een oplossing die: • telefonische bereikbaarheid stabieler maakt• medewerkers vlot laat communiceren vanop afstand• interne communicatie efficiënter maakt• beter aansluit op hun moderne werkplek Daarnaast wilden ze samenwerken met een partner die mee kon nadenken over de beste oplossing, in plaats van enkel technologie te leveren. Ontdek data-integratie De oplossing: een moderne 3CX-telefonieomgeving Samen met Hanssens werd een nieuwe 3CX-telefonieomgeving geïmplementeerd die beter aansluit op de dagelijkse werking van Centric. Tijdens het traject werd niet alleen gekeken naar technologie, maar ook naar de manier waarop medewerkers communiceren en samenwerken. Dankzij een duidelijke implementatie, onboarding en opleiding konden medewerkers snel hun weg vinden in het nieuwe systeem. De nieuwe omgeving zorgt ervoor dat: • medewerkers eenvoudiger kunnen bellen en samenwerken• collega’s meteen zien wie beschikbaar is• medewerkers via één zakelijk nummer bereikbaar blijven• communicatie intuïtiever verloopt Hierdoor werd telefonie opnieuw een ondersteuning voor de werking van het bedrijf, in plaats van een beperking. Ontdek 3CX-oplossingen Resultaten voor Centric De nieuwe telefonieomgeving heeft een duidelijke impact op zowel medewerkers als klanten. Stabielere telefonische bereikbaarheid Klanten ervaren minder wachttijden en worden sneller met de juiste dienst verbonden. Efficiënter werken voor medewerkers Collega’s zien onmiddellijk wie beschikbaar is en kunnen sneller schakelen. Betere ondersteuning voor hybride werken Dankzij de mobiele 3CX-app blijven medewerkers bereikbaar via één zakelijk nummer. Snellere onboarding van nieuwe medewerkers Dankzij opleidingen en duidelijke user training vinden nieuwe collega’s sneller hun weg in het systeem. We bellen niet meer met frustratie, maar met vertrouwen. En dat voelen onze klanten ook. Infrastructure Specialist Centric Technologie gebruikt in deze case De communicatieomgeving van Centric combineert verschillende technologieën voor moderne bedrijfscommunicatie. • 3CX telefonieplatform: moderne zakelijke telefonie• Mobiele 3CX-app: bereikbaarheid via één zakelijk nummer• Cloud-gebaseerde communicatieomgeving: flexibel en schaalbaar• Hanssens implementatie, onboarding en support Deze combinatie zorgt voor een stabiele en toekomstgerichte telefonieomgeving voor technologiebedrijven. Ontdek user adoption Wil je weten welke oplossing past bij jouw organisatie? Laat ons je huidige bereikbaarheid, wachttijden en communicatiestromen analyseren en ontvang een concreet optimalisatiescenario. Boek een vrijblijvend gesprek
