Hanssens Contact app: CRM- en ERP-contacten bellen vanuit Microsoft Teams

Je wil bellen of doorschakelen vanuit Microsoft Teams, maar de juiste contactgegevens zitten verspreid over CRM, ERP, Excel of andere systemen.

Met de Hanssens Contact app breng je alle interne en externe contacten samen in Teams, zodat medewerkers sneller zoeken, bellen en doorschakelen.

Hanssens Contact app

Wat is de Hanssens Contact app?

De Hanssens Contact app is een geïntegreerde Microsoft Teams-app waarmee medewerkers klanten, leveranciers, partners en andere contactpersonen kunnen opzoeken en meteen contacteren binnen Microsoft Teams telefonie.

Met de app zoek je contacten op basis van naam, bedrijfsnaam of telefoonnummer. Vanuit het zoekresultaat kan je het contact rechtstreeks bellen via Teams, het telefoonnummer raadplegen of, waar beschikbaar, contact opnemen via e-mail.

De app is volledig visueel geïntegreerd in Microsoft Teams. Daardoor hoeven medewerkers niet te wisselen tussen Teams, CRM, ERP, Excel-lijsten of andere databronnen. Via CRM-integratie met bedrijfssoftware worden contactgegevens bruikbaar in de communicatieomgeving waar medewerkers al werken. Ze blijven werken in de omgeving die ze al gebruiken voor chat, meetings en telefonie.

De interne documentatie bevestigt dat de app gebruikers toelaat om contactpersonen op te zoeken en vervolgens telefonisch of via mail contact op te nemen.

Visual Hanssens Contact App

Belangrijkste functionaliteiten

CRM- en ERP-contacten zoeken in Teams

Zoek klanten, prospecten, leveranciers of andere externe contacten rechtstreeks vanuit Microsoft Teams. Je hoeft niet langer apart in je CRM, ERP of databank te zoeken om een telefoonnummer te vinden.

Rechtstreeks bellen via Microsoft Teams

Vanuit de Hanssens Contact app kan je een gevonden contact meteen bellen via Teams. Dat maakt bellen sneller, eenvoudiger en minder foutgevoelig dan nummers kopiëren, plakken of manueel ingeven.

Zoeken op naam, bedrijfsnaam of nummer

Gebruikers kunnen zoeken op de naam van het contact, de bedrijfsnaam of het telefoonnummer. Dat sluit aan bij hoe medewerkers in de praktijk zoeken: soms kennen ze de persoon, soms enkel het bedrijf, soms alleen een nummer.

Interne én externe contacten in één overzicht

De app kan zowel interne als externe contacten weergeven in Teams. Zo krijgen medewerkers één centrale plek om collega’s, klanten, leveranciers en partners terug te vinden.

Nummer raadplegen voor doorschakeling

Niet elke zoekopdracht eindigt in zelf bellen.Soms wil een medewerker tijdens een oproep snel het juiste nummer raadplegen om correct door te schakelen binnen onthaal en callflows. De Hanssens Contact app maakt die informatie direct beschikbaar in Teams.

Koppeling met meerdere databronnen

Via Hanssens Sync kunnen contacten uit één of meerdere databronnen samengebracht worden. Denk aan CRM, ERP, SQL-databases, CSV-bestanden, LDAP of andere bronnen, eventueel via API-integratie.

Visueel geïntegreerd in Microsoft Teams

De app voelt aan als een onderdeel van Teams. Medewerkers blijven in hun vertrouwde werkomgeving en hoeven geen extra tool of apart venster te openen om contacten te zoeken.

Contact opnemen via telefoon of e-mail

Waar de contactinformatie beschikbaar is, kan de gebruiker vanuit de app telefonisch of via mail contact opnemen. Zo wordt Teams een praktische contacthub voor dagelijkse communicatie.

De Hanssens Contact app ondersteunt koppelingen met verschillende databronnen via Hanssens Sync. Zo kunnen contactgegevens uit meerdere systemen worden samengebracht en bruikbaar gemaakt in Microsoft Teams.

Mogelijke databronnen zijn onder meer MS SQL, MySQL, Access, CSV, LDAP, MongoDB en ODBC. De app is daardoor niet beperkt tot één CRM-pakket of één standaardcontactenlijst. Ze kan aangepast worden aan de manier waarop jouw organisatie vandaag contactdata beheert.

Zo bepaal je precies hoe medewerkers contacten vinden en gebruiken: van een eenvoudige zoekfunctie voor klantnummers tot een centrale Teams-contactenapp die meerdere bronnen combineert en externe contacten meteen belbaar maakt.

Waarom kiezen voor de
Hanssens Contact app?

Sneller klanten en leveranciers bereiken

Medewerkers verliezen minder tijd met zoeken in CRM, ERP, Excel of databanken. Ze vinden het juiste contact rechtstreeks in Teams en kunnen meteen bellen.

Minder fouten bij telefonie

Door nummers niet langer manueel over te typen of te kopiëren, verklein je de kans op verkeerde oproepen, foutieve nummers of tijdverlies.

Betere Teams telefonie-ervaring

Microsoft Teams wordt pas echt efficiënt als medewerkers niet alleen kunnen bellen, maar ook snel de juiste externe contacten vinden. De Hanssens Contact app versterkt Teams als centrale telefonieomgeving.

Centrale toegang tot verspreide contactdata

Veel organisaties bewaren contactgegevens in meerdere systemen. De Hanssens Contact app brengt die gegevens samen in één overzichtelijke zoekervaring binnen Teams.

Ideaal voor onthaal, klantendienst, sales en support

Teams binnen onthaal, sales, support en contact center oplossingen die vaak externe contacten bellen of oproepen doorschakelen, halen veel voordeel uit snelle toegang tot klant-, leverancier- en partnergegevens.

Ontwikkeld door Hanssens

Hanssens combineert telecomkennis, Microsoft Teams telefonie en eigen softwareontwikkeling in bredere Hanssens applicaties. De app is ontstaan vanuit een concrete beperking in Teams en werd ontwikkeld om dagelijkse communicatie efficiënter te maken. Interne documentatie vermeldt dat Hanssens apps ontwikkelt om de efficiëntie in de dagelijkse werking van klanten te optimaliseren.

Hoe werkt het?

Databronnen koppelen

Hanssens bekijkt waar je contactgegevens vandaag staan: CRM, ERP, databank, CSV-bestand, LDAP-directory of een andere bron. Via Hanssens Sync worden de relevante contacten beschikbaar gemaakt voor de Contact app.

Contacten samenbrengen

De app kan interne en externe contacten tonen in Microsoft Teams. Wanneer meerdere bronnen gekoppeld zijn, kunnen de resultaten gegroepeerd worden volgens bron, zodat gebruikers duidelijk zien waar een contact vandaan komt.

Zoeken in Microsoft Teams

Gebruikers openen de Hanssens Contact app in Teams en zoeken op naam, bedrijfsnaam of telefoonnummer. De zoekfunctie helpt hen snel het juiste contact terug te vinden zonder de Teams-omgeving te verlaten.

Bellen, mailen of nummer raadplegen

Na het zoeken kan de gebruiker meteen bellen via Microsoft Teams, het nummer raadplegen voor doorschakeling of, indien beschikbaar, contact opnemen via e-mail. Zo wordt het volledige proces van zoeken tot contacteren veel eenvoudiger.

Toepassingen en voorbeelden

  • Klantendienst zoekt klanten op naam of bedrijfsnaam en belt hen rechtstreeks via Teams, zonder eerst het CRM te openen of nummers te kopiëren.
  • Onthaalmedewerkers vinden snel leveranciers, klanten of externe partners en raadplegen het juiste nummer om oproepen correct door te schakelen.
  • Sales teams bellen prospecten en klanten vanuit Teams, terwijl de contactgegevens uit CRM of ERP beschikbaar blijven via de app.
  • Supportafdelingen zoeken contactpersonen uit meerdere databronnen en nemen sneller telefonisch of via mail contact op.
  • Overheden en zorgorganisaties maken contactgegevens van diensten, leveranciers, burgers, patiëntenpartners of wachtdiensten makkelijker beschikbaar voor medewerkers die met Teams telefonie werken.
  • Bedrijven met meerdere databronnen combineren contacten uit CRM, ERP, SQL, CSV of LDAP in één gebruiksvriendelijke Teams-app.
Sales Support aan het werk met headset aan bureau

Veelgestelde vragen over de Hanssens Contact app

Wat is de Hanssens Contact app?

De Hanssens Contact app is een geïntegreerde Microsoft Teams-app waarmee medewerkers interne en externe contacten kunnen zoeken, raadplegen en bellen. De app maakt contacten uit CRM, ERP of andere databronnen beschikbaar in Teams, zodat gebruikers sneller klanten, leveranciers en partners kunnen contacteren.

Kan ik CRM-contacten bellen vanuit Microsoft Teams?

Ja. Met de Hanssens Contact app kan je CRM-contacten beschikbaar maken in Teams. Gebruikers zoeken het contact op naam, bedrijfsnaam of nummer en kunnen daarna rechtstreeks bellen via Microsoft Teams.

Kan ik ERP-contacten bellen via Teams?

Ja. Contactgegevens uit ERP-systemen kunnen via Hanssens Sync gekoppeld worden aan de Contact app. Zo kunnen medewerkers klant-, leverancier- of vestigingsnummers vanuit Teams zoeken en gebruiken.

Waarom vind ik externe klanten niet standaard in Microsoft Teams?

Microsoft Teams bevat standaard geen volledige contactenlijst met externe nummers uit CRM- of ERP-systemen. De Hanssens Contact app vult die leemte door externe contacten beschikbaar te maken in Teams en ze rechtstreeks belbaar te maken.

Op welke gegevens kan ik zoeken?

Je kan zoeken op de naam van het contact, de bedrijfsnaam of het telefoonnummer. Dat maakt de app bruikbaar voor verschillende teams en zoekgewoontes.

Klaar om te starten?

Wil je klanten, leveranciers en externe contacten sneller zoeken en bellen vanuit Microsoft Teams? Met de Hanssens Contact app maak je CRM-, ERP- en databankcontacten rechtstreeks beschikbaar in Teams.

Ons team bekijkt graag welke databronnen je vandaag gebruikt, hoe medewerkers zoeken en bellen, en hoe de Contact app jouw Teams telefonie slimmer en efficiënter kan maken.

Neem vrijblijvend contact op

Ontdek ook onze andere oplossingen