Insights360: AI-gespreksanalyse voor klantendienst en contactcenter

Je klantendienst spreekt elke dag met klanten, maar te veel omzetkansen, churnsignalen en verbeterpunten blijven verborgen in gesprekken.

Met Insights360 zet je elke conversatie automatisch om in inzichten die helpen om klanten beter te begrijpen, teams gerichter aan te sturen en groei te versnellen.

Insights360 in gebruik door medewerker aan PC

Wat is Insights360?

Insights360 is een conversational intelligence platform waarmee opgenomen gesprekken worden omgezet naar tekst via AI transcriptie.

De oplossing helpt organisaties om meer inzicht te krijgen in klantendienst, contactcenter, sales, support, compliance en servicekwaliteit via automatische gespreksanalyse. In plaats van gesprekken enkel op te nemen, maakt Insights360 ze doorzoekbaar, meetbaar en bruikbaar voor verbetering.

Na elk gesprek analyseert Insights360 onder meer de transcriptie, het sentiment, de kwaliteit, het onderwerp, de uitkomst en mogelijke risico’s. Interne Hanssens-informatie positioneert Insights360 als AI-powered software die na iedere call de recording analyseert met transcriptie, sentimentanalyse en QA-score.

Insights360 werkt onafhankelijk van je telefonieplatform. Daardoor kan je de oplossing inzetten naast soft- en hardware van 3CX, Mitel en Roger365.io.
Ook organisaties met bestaande cloudtelefonie kunnen zo AI-gespreksanalyse toevoegen zonder hun volledige omgeving te vervangen.

Insights360: AI-gespreksanalyse visual voor klantendienst en contactcenter

Belangrijkste functionaliteiten

Sentimentanalyse

Meet hoe klanten zich voelen tijdens gesprekken. Insights360 detecteert positief, neutraal of negatief sentiment en helpt om frustratie, onzekerheid of escalatie sneller te herkennen.

AI call summaries

Krijg automatisch een duidelijke samenvatting van elk gesprek. Zo hoeven medewerkers minder manuele notities te maken en hebben teamleiders sneller context.

Auto QA scoring

Laat gesprekken automatisch scoren op basis van je eigen kwaliteits- en compliancecriteria. Denk aan begroeting, identificatie, probleemstelling, oplossing, empathie en correcte afsluiting.

Interne context verwijst naar QA-checklists die controleren of verplichte topics behandeld werden.

Gesprekscategorisatie

Insights360 tagt gesprekken automatisch op basis van reden, onderwerp of uitkomst. Zo zie je sneller waarom klanten bellen en welke thema’s vaak terugkomen.

Risk flagging

Detecteer gesprekken met mogelijke compliance-issues, kwetsbare klanten, escalaties of andere risico’s. Zo kunnen supervisors sneller ingrijpen zonder elk gesprek manueel te beluisteren.

Coaching notes

Krijg concrete coachingfeedback gekoppeld aan specifieke momenten in het transcript. Teamleiders kunnen daardoor gerichter coachen op echte gespreksfragmenten.

Transcriptie van gesprekken

Opgenomen gesprekken worden omgezet naar tekst. Daardoor kan je gesprekken analyseren, doorzoeken, samenvatten en gebruiken voor rapportering, QA en coaching.

Platformonafhankelijk

Insights360 kan gebruikt worden naast verschillende telefonieplatformen. Je hoeft dus niet noodzakelijk je bestaande telefooncentrale, Teams-omgeving of contactcenteroplossing te vervangen.

Waarom kiezen voor
Insights360 via Hanssens?

Elk gesprek wordt inzichtelijk

Veel organisaties bewaren call recordings, maar halen er weinig structurele waarde uit. Insights360 maakt van elk gesprek een bron van inzicht voor klantendienst, coaching en kwaliteitsverbetering.

Meer dan klassieke telefonierapportering

Klassieke rapportering binnen contact center oplossingen toont hoeveel oproepen er waren, hoe lang gesprekken duurden of hoeveel oproepen gemist werden. Insights360 analyseert ook wat er gezegd werd, hoe de klant zich voelde en waar verbetering mogelijk is.

Waar klassieke rapportering vooral toont hoeveel oproepen er waren, maakt Insights360 zichtbaar waarom klanten bellen, hoe gesprekken verlopen en welke thema’s, risico’s of frustraties terugkomen. Zo krijg je niet alleen cijfers over je klantendienst, maar ook inhoudelijke inzichten om processen, scripts en coaching te verbeteren.

Betere klantendienst met AI

Microsoft Teams wordt pas echt efficiënt als medewerkers niet alleen kunnen bellen, maar ook snel de juiste externe contacten vinden. De Hanssens Contact app versterkt Teams als centrale telefonieomgeving.

Objectieve quality monitoring

In plaats van enkele gesprekken manueel te beoordelen, kan je veel meer gesprekken automatisch laten scoren. Dat maakt QA eerlijker, constenter en schaalbaarder.

Sterk voor coaching

Teamleiders krijgen concrete feedback per gesprek. Dat helpt om medewerkers beter te begeleiden, succesvolle gesprekken te herkennen en verbeterpunten sneller te bespreken.

Interessant voor compliancegevoelige organisatie

Voor sectoren waar gesprekken gevoelige informatie, advies, afspraken of verplichtingen bevatten, helpt Insights360 om risico’s sneller zichtbaar te maken.

Begeleid door Hanssens

Hanssens combineert telecomkennis, Microsoft Teams telefonie, cloudtelefonie, contactcenter en AI-oplossingen. Daardoor bekijken we niet alleen de tool, maar ook je telefonieomgeving, callflows, processen en rapporteringsnoden.

Hoe werkt het?

Gesprek wordt opgenomen

Een klantgesprek vindt plaats via je bestaande telefonieplatform, Microsoft Teams telefonie, cloudtelefonie, VoIP of contactcenteroplossing.

AI analyseert het gesprek

Insights360 analyseert de recording en transcriptie.
De AI kijkt naar inhoud, sentiment, kwaliteit, gespreksonderwerp, uitkomst en mogelijke risico’s.

Inzichten worden beschikbaar

Na de analyse zijn samenvattingen, QA-scores, categorieën, sentiment, coaching notes, risico-indicatoren en bredere conversatie-inzichten beschikbaar voor teamleiders of managers.

In combinatie met rapportering en dashboards zie je niet alleen hoeveel oproepen er waren, maar ook wat er gezegd werd, hoe klanten zich voelden en welke gesprekken extra aandacht vragen.

Teams sturen sneller bij

Managers hoeven niet langer willekeurige gesprekken te beluisteren. Ze zien sneller welke gesprekken aandacht vragen en waar structurele verbeteringen mogelijk zijn.

Toepassingen en voorbeelden

  • Klantendienstteams gebruiken Insights360 om te ontdekken waarom klanten bellen en welke klachten of vragen vaak terugkomen.
  • Contactcenters gebruiken Auto QA scoring om meer gesprekken automatisch te beoordelen en kwaliteitsverschillen sneller te detecteren.
  • Supportteams gebruiken AI call summaries om opvolging sneller en consistenter te maken.
  • Sales teams analyseren gesprekken om bezwaren, klantvragen en commerciële kansen beter te begrijpen.
  • Compliancegevoelige organisaties gebruiken risk flagging om mogelijke risico’s of afwijkingen van procedures sneller te herkennen.
  • Teamleiders gebruiken coaching notes om medewerkers gerichte feedback te geven op basis van echte gespreksmomenten.
  • Organisaties met Microsoft Teams telefonie gebruiken Insights360 om naast oproepstatistieken ook de inhoud en kwaliteit van gesprekken te analyseren.
Sales Support aan het werk met headset aan bureau

Veelgestelde vragen over Insights360

Wat is Insights360?

Insights360 is een AI-platform voor gespreksanalyse. De oplossing analyseert opgenomen klantgesprekken en geeft inzicht in sentiment, kwaliteit, gespreksonderwerpen, risico’s en coachingkansen.

Wat is conversational intelligence?

Conversational intelligence betekent dat klantgesprekken automatisch worden geanalyseerd om inzichten te halen uit wat klanten zeggen, hoe ze zich voelen en welke patronen terugkomen.

Kan AI telefoongesprekken analyseren?

Ja. Insights360 analyseert opgenomen gesprekken met AI en zet ze om in transcripties, samenvattingen, sentimentanalyse, QA-scores en categorieën.

Wat is sentimentanalyse bij klantgesprekken?

Sentimentanalyse meet de emotie of toon van een gesprek. Zo zie je of een klant tevreden, neutraal, gefrustreerd of mogelijk geëscaleerd is.

Waarom is customer sentiment belangrijk?

Customer sentiment helpt om klanttevredenheid beter te begrijpen. Een gesprek kan beantwoord zijn, maar toch negatief verlopen. Insights360 maakt dat zichtbaar.

Wil je meer halen uit je klantgesprekken dan alleen een opname achteraf?

Met Insights360 analyseer je gesprekken automatisch met AI. Je krijgt inzicht in sentiment, kwaliteit, gespreksonderwerpen, risico’s en coachingkansen, onafhankelijk van je telefonieplatform.

Hanssens bekijkt graag hoe Insights360 kan aansluiten op je bestaande telefonieomgeving, Microsoft Teams telefonie, cloudtelefonie, contactcenter of C360-oplossing.

Neem vrijblijvend contact op

Ontdek ook onze andere oplossingen