TOPdesk integratie met Roger365.io: slimme serviceflows en klantcontext bij elke oproep

Je gebruikt TOPdesk als servicemanagement tool, maar je botst op een structureel probleem:

• Medewerkers hebben geen zicht op tickets bij inkomende oproepen
• Klanten moeten hun probleem opnieuw uitleggen
• Oproepen worden niet gelinkt aan openstaande dossiers
• Je mist overzicht op serviceflows en workload

Je hebt een goed systeem.
Maar je hebt geen geïntegreerd klantcontact.

De TOPdesk integratie met Roger365.io lost dat probleem structureel op.

TOPdesk integratie

Wat is TOPdesk integratie met Roger365.io?

De TOPdesk integratie met Roger365.io is een koppeling tussen je telefonie en servicemanagement, waarbij inkomende oproepen automatisch verrijkt worden met ticketinformatie en klantdata.

Het zorgt ervoor dat je:

• Open tickets ziet bij inkomende oproepen
• Direct toegang hebt tot klantinformatie en historiek
• Automatisch acties en workflows triggert
• Telefonie en serviceprocessen samenbrengt

Dit verloopt allemaal via de TOPdesk-extender voor Roger365.io , een applicatie die we bij Hanssens volledig zelf hebben ontwikkeld en die je hier kan vinden op de TOPdesk Marketplace.

Roger365.io onthaalsoftware met TOPdesk-integratie visual van het platform

Het probleem: je servicetool werkt, maar je klantcontact niet

Je herkent dit:


• Medewerkers moeten manueel zoeken naar tickets
• Klanten worden meermaals doorverbonden
• Oproepen worden niet gekoppeld aan bestaande dossiers
• Je hebt geen zicht op drukke momenten of workload


Dat leidt tot:


• Trage responstijden
• Frustratie bij klanten
• Inefficiënte serviceprocessen
• Gemiste SLA’s


Je probleem is geen tool.
Je probleem is gebrek aan integratie tussen telefonie en service.

Hybride telefonie

De oplossing: TOPdesk + Roger365.io als geïntegreerd serviceplatform

Klantcontext bij elke oproep

Bij inkomende calls zie je direct open tickets en klantinformatie uit TOPdesk.

Resultaat: geen tijdverlies en betere gesprekken

Automatische koppeling met tickets

Oproepen worden gelinkt aan bestaande of nieuwe tickets.

Resultaat: volledige traceerbaarheid van klantcontact

Slimme serviceflows

Automatiseer acties op basis van oproepen en tickets.

Resultaat: snellere opvolging en minder manueel werk

Realtime inzicht in serviceactiviteiten

Identificeer drukke momenten en workload.

Resultaat: betere planning en resourcebeheer

Efficiëntere samenwerking tussen teams

Iedereen werkt met dezelfde informatie.

Resultaat: minder interne communicatie en fouten

Minder herhaling voor klanten

Klanten moeten hun probleem niet opnieuw uitleggen.

Resultaat: hogere klanttevredenheid

Datagedreven service-optimalisatie

Gebruik data uit calls en tickets om processen te verbeteren.

Resultaat: continue verbetering van je dienstverlening

Integratie binnen jouw bestaande omgeving

Je wil geen nieuwe tool. Je wil slimmere samenwerking tussen systemen.
De integratie werkt met:

• Roger365.io (Microsoft Teams telefonie)
• TOPdesk servicemanagement
• CRM- en datasystemen
• Rapporterings- en dashboardtools

Geen vervanging, maar versterking van je bestaande stack.

Topdesk integratie foto in servicecenter

Veelgestelde vragen over de TOPdesk integratie

Wat doet de TOPdesk integratie met Roger365.io precies?

De integratie koppelt telefonie aan TOPdesk, zodat medewerkers bij oproepen direct toegang hebben tot tickets en klantinformatie.

Zie ik automatisch tickets bij een inkomende oproep?

Ja, inkomende oproepen worden automatisch verrijkt met relevante TOPdesk data en openstaande tickets.

Kan ik nieuwe tickets aanmaken vanuit een oproep?

Ja, je kan direct tickets aanmaken of koppelen tijdens een gesprek.

Werkt deze integratie binnen Microsoft Teams?

Ja, via Roger365.io werkt deze integratie volledig binnen Microsoft Teams.

Voor welke organisaties is deze integratie ideaal?

Voor organisaties met:

• Service desks en IT-support teams
• Hoge volumes aan inkomende oproepen
• Nood aan snelle en efficiënte ticketopvolging
• Focus op SLA’s en klanttevredenheid

Wil je weten welke oplossing past bij jouw organisatie?

Laat ons je huidige bereikbaarheid, wachttijden en communicatiestromen analyseren en ontvang een concreet optimalisatiescenario.

Boek een vrijblijvend gesprek

Ontdek ook onze andere oplossingen