Terug naar overzicht Overheid Microsoft Teams telefonie Contact center oplossingen Contact center dashboards Roger365.io: Microsoft Teams telefonie met CRM-integratie en slimme klantcontext Stad Dendermonde verbetert Citizen Experience met Microsoft Teams en ROGER365 Stad Dendermonde zet in op betere Citizen Experience Steeds meer lokale besturen investeren in een betere Citizen Experience: burgers verwachten snelle, duidelijke en efficiënte communicatie met hun stad of gemeente. Ook Stad Dendermonde schakelde een versnelling hoger op vlak van bereikbaarheid en dienstverlening. Samen met Hanssens werd een moderne communicatieomgeving opgezet waarbij Microsoft Teams telefonie, ROGER365 en TOPdesk integraties samenkomen. Dankzij deze oplossing beschikken onthaalmedewerkers over een krachtige assistent om inkomende oproepen snel en efficiënt te verwerken. De uitdaging: burgercontact efficiënter organiseren Voor lokale besturen vormt telefonie vaak het eerste contactmoment tussen burger en overheid. Wanneer systemen niet geïntegreerd zijn, ontstaan er verschillende problemen: • oproepen moeten manueel worden doorgeschakeld• medewerkers moeten informatie opzoeken in verschillende systemen• meldingen of vragen raken verspreid over verschillende tools Stad Dendermonde wilde daarom een oplossing die telefonie, klantinformatie en ticketing samenbrengt in één omgeving. Ontdek data-integratie De oplossing: Microsoft Teams telefonie met ROGER365 Samen met Hanssens koos Stad Dendermonde voor een communicatieplatform dat volledig geïntegreerd is met Microsoft Teams. Binnen deze omgeving speelt ROGER365.io een centrale rol als contactcenter- en onthaaloplossing. ROGER365 biedt onder andere: • slimme callflows voor inkomende oproepen• wachtrijen en routering naar de juiste dienst• een overzichtelijke interface voor onthaalmedewerkers• rapportering van oproepvolumes en wachttijden Hierdoor kunnen medewerkers burgers sneller en efficiënter verder helpen. Ontdek Microsoft Teams telefonie Resultaten voor Stad Dendermonde Door telefonie, Teams en TOPdesk te integreren beschikt Stad Dendermonde vandaag over een efficiënter systeem voor burgercontact. Burgers worden sneller geholpen Slimme routering stuurt oproepen meteen naar de juiste dienst. Onthaalmedewerkers krijgen een krachtige assistent ROGER365 helpt inkomende oproepen overzichtelijk beheren. Alle informatie beschikbaar tijdens het gesprek Dankzij TOPdesk-integratie zien medewerkers meteen relevante context. Efficiëntere opvolging van meldingen Tickets kunnen onmiddellijk tijdens het gesprek geregistreerd worden. Over Stad Dendermonde Stad Dendermonde is een historische stad in Oost-Vlaanderen en zet sterk in op digitale dienstverlening en moderne communicatie met burgers. Door te investeren in geïntegreerde communicatieplatformen wil de stad haar Citizen Experience verbeteren en inwoners sneller helpen bij vragen, meldingen en administratieve processen. Integratie met TOPdesk voor volledige context Een belangrijk onderdeel van de oplossing is de integratie met TOPdesk, het platform dat gebruikt wordt voor meldingen en dienstverlening. Dankzij deze koppeling kunnen medewerkers tijdens een gesprek: • onmiddellijk een ticket registreren• bestaande meldingen raadplegen• klantinformatie bekijken• opvolging correct registreren Hierdoor ontstaat een naadloze link tussen communicatie en dienstverlening. Technologie gebruikt in deze case De communicatieomgeving van Stad Dendermonde combineert verschillende technologieën voor moderne overheidscommunicatie. • Microsoft Teams telefonie: centraal communicatieplatform• ROGER365 contact center software: callflows en wachtrijbeheer• TOPdesk integratie: koppeling tussen telefonie en dienstverlening• Smart routing: automatische routering naar de juiste dienst Samen zorgen deze technologieën voor sneller en efficiënter burgercontact. De aanpak bij Stad Dendermonde sluit aan bij hoe Teams telefonie met ROGER365 en TOPdesk lokale besturen helpt om burgercommunicatie efficiënter te organiseren. Ontdek Microsoft Teams telefonie Wil je weten welke oplossing past bij jouw organisatie? Laat ons je huidige bereikbaarheid, wachttijden en communicatiestromen analyseren en ontvang een concreet optimalisatiescenario. Boek een vrijblijvend gesprek
