Terug naar overzicht Healthcare Microsoft Teams telefonie Contact center oplossingen Contact center dashboards Roger365.io: Microsoft Teams telefonie met CRM-integratie en slimme klantcontext AZ Sint-Lucas Brugge stroomlijnt patiëntcontact met Microsoft Teams en ROGER365.io Dagelijks contacteren patiënten het ziekenhuis voor afspraken, medische informatie of contact met een specifieke dienst. Voor AZ Sint-Lucas Brugge was het belangrijk dat deze oproepen snel en efficiënt bij de juiste afdeling terechtkomen. Daarom moderniseerde het ziekenhuis zijn communicatieomgeving met Microsoft Teams Calling en ROGER365.io contact center software. Dankzij deze oplossing wordt het telefonisch onthaal beter georganiseerd, krijgen medewerkers een duidelijke interface voor inkomende oproepen en worden patiënten sneller geholpen. De uitdaging: een efficiënt telefonisch onthaal voor patiënten Een ziekenhuis ontvangt dagelijks een groot aantal oproepen van patiënten. Wanneer deze oproepen niet efficiënt verdeeld worden tussen diensten ontstaan wachttijden en frustraties. AZ Sint-Lucas Brugge wilde daarom hun telefonisch onthaal moderniseren zodat: • patiënten sneller bij de juiste dienst terechtkomen• afspraken vlotter gemaakt en bevestigd kunnen worden• medewerkers een duidelijk overzicht krijgen van inkomende oproepen• telefonie geïntegreerd wordt in hun digitale werkomgeving Het doel was om patiëntcommunicatie efficiënter te organiseren en wachttijden te verminderen. Ontdek CRM integratie De oplossing: Microsoft Teams Calling geïntegreerd met ROGER365.io Samen met Hanssens implementeerde AZ Sint-Lucas Brugge een communicatieplatform waarbij Microsoft Teams Calling gecombineerd wordt met ROGER365.io contact center software. Deze oplossing biedt een intuitieve onthaalinterface voor medewerkers die inkomende oproepen behandelen. Hierdoor kunnen medewerkers: • oproepen snel identificeren en verwerken• patiëntvragen correct doorsturen naar de juiste afdeling• afspraken sneller maken of bevestigen• communicatie centraliseren binnen Microsoft Teams Door deze integratie ontstaat een modern communicatieplatform voor zorginstellingen waarin telefonie en samenwerking samenkomen. Ontdek contact center oplossingen Resultaten voor AZ Sint-Lucas Brugge Dankzij de nieuwe communicatieomgeving kan AZ Sint-Lucas Brugge patiëntoproepen efficiënter verwerken en de bereikbaarheid van afdelingen verbeteren. Patiënten komen sneller bij de juiste dienst terecht Dankzij slimme routering worden oproepen automatisch naar de juiste afdeling gestuurd. Telefonisch onthaal werkt efficiënter De intuïtieve onthaalinterface helpt medewerkers om oproepen sneller te verwerken. Afspraken maken en bevestigen verloopt vlotter Medewerkers kunnen patiëntvragen sneller behandelen dankzij een duidelijk overzicht van inkomende oproepen. Telefonie geïntegreerd in Microsoft Teams Medewerkers beheren communicatie vanuit één centrale werkomgeving. Technologie gebruikt in deze case De communicatieomgeving van AZ Sint-Lucas Brugge combineert verschillende technologieën voor efficiënte zorgcommunicatie. • Microsoft Teams Calling: telefonie geïntegreerd in Microsoft Teams• ROGER365.io: contact center software voor patiëntcontact• Cloud telefonie: schaalbare telefonieomgeving voor ziekenhuizen• Hanssens implementatie en integratie Door deze technologieën te combineren ontstaat een modern communicatieplatform voor ziekenhuizen en zorgorganisaties. Ontdek user adoption Wil je weten welke oplossing past bij jouw organisatie? Laat ons je huidige bereikbaarheid, wachttijden en communicatiestromen analyseren en ontvang een concreet optimalisatiescenario. Boek een vrijblijvend gesprek
