Terug naar overzicht Telecom is geen IT-bijzaak, en dat zou het ook nooit moeten zijn Communicatietechnologieën en IT zijn onlosmakelijk verbonden, maar dat betekent niet dat ze één en dezelfde discipline zijn. Bij Hanssens geloven we dat telecom een eigen expertise verdient. En daar plukken bedrijven de vruchten van. Wij zijn 100% gefocust op telecom en werken intensief samen met IT-partners. Zo krijg jij het beste van beide werelden, zonder compromissen. Kort samengevat Telecom is geen IT-bijzaak, maar een gespecialiseerd domein dat bepaalt hoe efficiënt jouw klantcommunicatie verloopt. Moderne telecomoplossingen combineren cloud telefonie, smart routing en omnichannel communicatie met diepe integraties in bedrijfssoftware. Door telecom als aparte expertise te behandelen, realiseer je snellere klantinteracties, minder wachttijden en meer controle over je communicatieprocessen. Telecom is geen IT-bijzaak Communicatietechnologie en IT zijn sterk met elkaar verbonden. Toch betekent dat niet dat ze één en dezelfde discipline zijn. Bij Hanssens geloven we dat telecom een specialistische expertise is die bedrijven helpt om hun klantcommunicatie efficiënter en slimmer te organiseren. Door telecom als een apart vakgebied te benaderen, kunnen organisaties rekenen op oplossingen die beter aansluiten op hun processen en klantcontact. Van telefonie tot omnichannel communicatie Waar telecom vroeger vooral draaide rond bellen en gebeld worden, gaat het vandaag om veel meer. Moderne communicatieoplossingen omvatten onder andere: • VoIP, Voice-over WiFi en cloudtelefonie• complexe routering van gesprekken• integraties met CRM- en ERP-systemen• contactcentersoftware• communicatie via meerdere kanalen Voorbeelden van communicatiekanalen zijn: • telefoon• chat• WhatsApp• sms• e-mail• Messenger Deze evolutie vraagt om diepgaande expertise en een duidelijke focus. Telecom is uitgegroeid tot een volwaardig domein op zich. Waarom specialisatie in telecom onmisbaar is Doorlopende innovatie De ontwikkelingen in telecom gaan razendsnel. Een specialist volgt nieuwe technologieën op en kan ze gericht inzetten binnen organisaties. Niemand wil immers werken met verouderde communicatieoplossingen. Diepgaande expertise Een generalist mist soms de ervaring en kennis die nodig is om telecomoplossingen perfect af te stemmen op bedrijfsprocessen. Wij leveren geen generieke oplossingen, maar maatwerk voor jouw klantcontact. Slimme integraties Communicatietechnologie moet naadloos samenwerken met systemen zoals: • CRM• ERP• serviceplatformen• interne bedrijfssoftware Precies dat is onze kernfocus. Samenwerking met IT-bedrijven: sterker samen Hoewel telecom een eigen specialisme is, staat het niet los van IT. Integendeel. Door nauw samen te werken met IT-partners kunnen organisaties rekenen op een volledig geïntegreerde aanpak. Naadloze aansluiting op IT-infrastructuur We zorgen ervoor dat telecomoplossingen perfect aansluiten bij bestaande IT-omgevingen. Samen met IT-partners zorgen we voor: • integratie met bedrijfsapplicaties• optimale beveiliging• stabiele en toekomstgerichte oplossingen Focus op customer experience Door telecom en IT elk in hun eigen specialisme te laten werken, ontstaat een betere klantbeleving. Klantcontactflows lopen optimaal en IT-uitdagingen kunnen sneller opgelost worden. Een versterkend ecosysteem De combinatie van een gespecialiseerde telecomexpert en een sterke IT-partner zorgt voor een ecosysteem dat verder gaat dan standaardoplossingen. Bedrijven krijgen zo de beste combinatie van telecom en IT. Een omnichannel beleving voor de klant Onze missie is duidelijk. De klant moet bij het eerste contact zo snel mogelijk bij de juiste persoon terechtkomen, zodat die medewerker onmiddellijk kan helpen. Dat realiseren we via verschillende oplossingen. Slimme routing Met geavanceerde software worden: • telefoongesprekken• chatberichten• digitale berichten automatisch doorgestuurd naar de meest geschikte medewerker. Zo verliest de klant geen tijd. Integratie met interne systemen Bij elk inkomend contact verschijnt relevante klantinformatie automatisch op het scherm. Medewerkers kunnen daardoor sneller en efficiënter helpen, zonder eerst informatie te moeten zoeken. Omnichannel klantcontact De klant kiest zelf hoe hij of zij wil communiceren. Bijvoorbeeld via: • telefoon• chat• WhatsApp• sms• e-mail• Messenger Alle kanalen worden gecentraliseerd in één oplossing. Inzicht en optimalisatie Data over klantcontact wordt verzameld en geanalyseerd. Zo kunnen organisaties: • wachttijden verminderen• resources beter plannen• dienstverlening verbeteren Telecom verdient een eigen plaats Telecom simpelweg onderbrengen bij IT leidt vaak tot generalisatie. Maar klantcommunicatie verdient een gespecialiseerde aanpak. Door telecom als eigen expertise te erkennen en samen te werken met IT-partners, ontstaat een oplossing die echt werkt. Wat betekent dit voor jouw organisatie? Door telecom als specialisme te benaderen, kunnen organisaties rekenen op: • lagere wachttijden• snellere probleemoplossing• hogere klanttevredenheid Zo zorgen we ervoor dat geen enkele klant verloren gaat in een doolhof van keuzemenu’s of lange wachttijden. Bij Hanssens zetten we ons elke dag in om communicatiestromen te stroomlijnen en verbeteren, samen met sterke IT-partners. Zo ontstaat een feilloze klantbeleving, waarbij elke klant snel en efficiënt geholpen wordt. Boek een gratis consultancygesprek FAQ: veelgestelde vragen over telecomoplossingen Waarom is telecom geen IT-bijzaak?Telecomtechnologie vraagt specifieke expertise rond communicatieflows, routing, contactcenteroplossingen en integraties met bedrijfssoftware. Wat zijn moderne telecomoplossingen voor bedrijven?Moderne telecomoplossingen omvatten cloudtelefonie, VoIP, contactcenterplatformen en omnichannel communicatie via meerdere kanalen. Waarom samenwerken met een telecomspecialist?Een telecomspecialist heeft diepgaande kennis van communicatieplatformen en kan oplossingen beter afstemmen op bedrijfsprocessen en klantcontact.
