Slimmere studentencommunicatie begint met bereikbaarheid die écht werkt

Studenten verwachten snel een duidelijk antwoord, ongeacht via welk kanaal, welke campus of welke dienst ze contact opnemen.

Versnipperde communicatie leidt tot langere wachttijden, meer doorverbindingen en extra druk op onthaal, Student Services, IT en backoffice. Met een geïntegreerde communicatieomgeving breng je telefonie, digitale kanalen en studentcontext samen.

Zo help je studenten sneller, verminder je herhaalcontacten en hou je meer tijd over voor complexe vragen.

Doe de organisatiescan voor onderwijsinstellingen
* & ontdek in 2 minuten hoe slim je studentencommunicatie vandaag al verloopt.

Neem contact op met onze Onderwijsexpert

Vlerick foto van studentenadministratie en backoffice

Enkele onderwijsinstellingen die op Hanssens vertrouwen

Hogescholen, universiteiten en andere onderwijsinstellingen vertrouwen op onze expertise in Microsoft Teams-telefonie, Roger365, slimme routering en slimme studentencommunicatie.

Veelvoorkomende uitdagingen binnen onderwijsinstellingen

Lange wachttijden tijdens piekmomenten
Onnodig doorverbinden
Versnipperde studentinformatie
Hoge druk op onthaal en Student Services
Gebrek aan overzicht tussen campussen en diensten
Onvolledige intake bij IT en technische teams

Met een geïntegreerd communicatieplatform centraliseer je telefonie, digitale kanalen, studentencontext en opvolging in één omgeving.

Wat slimmere studentencommunicatie kan opleveren

Je vermindert het aantal foutieve overdrachten dankzij centrale intake en routering op basis van campus, opleiding, onderwerp en expertise.

Je verkort wachttijden door standaardvragen, dringende dossiers en complexe studentvragen vooraf van elkaar te scheiden.

Je vermindert dubbele contacten via telefoon, e-mail en formulieren doordat medewerkers sneller toegang krijgen tot eerdere contacten en relevante studentcontext.

Download hier het E-book over slimmere studentencommunicatie

Met AI -gedreven communicatie
kunnen medewerkers tot 35% productiever werken en worden studentenvragen tot 50% sneller afgehandeld

De voordelen voor jouw onderwijsinstelling

Eén duidelijke ingang voor studenten

Of een student nu belt, mailt, chat of een formulier invult: de vraag wordt centraal beoordeeld en doorgestuurd naar de juiste campus, dienst of medewerker.

Minder druk op onthaal en backoffice

Het onthaal krijgt sneller toegang tot relevante informatie en kan meer vragen zelf beantwoorden, terwijl specialisten minder vaak onnodig worden onderbroken.

Meer context bij ieder studentencontact

Integraties met studentenadministratie, CRM, ERP en ITSM zorgen ervoor dat medewerkers onmiddellijk zicht krijgen op studentgegevens, eerdere contacten en openstaande acties.

Gezien de medewerkers van Vlerick al gebruik maakten van Microsoft Teams als collaboration tool, was het een no-brainer om ook telefonie te integreren in dit ecosysteem.

IT-manager

Vlerick Business School

We hebben samen met Hanssens opleidingen georganiseerd voor alle collega’s. Aan het beperkte aantal vragen via onze service desk merken we dat de gebruikersadoptie groot is. De collega's vinden hun weg en zo hebben we opnieuw een mooie stap gezet in onze geïntegreerde Modern Workplace.

Team Lead Applications, Projects and Processes

Vlerick Business School

Organisatiescan: hoe slim is jullie studentencommunicatie vandaag georganiseerd?

Waar je als onderwijsinstelling op kunt rekenen

Slimme intake en routering

Iedere studentvraag komt automatisch terecht bij de juiste campus, opleiding, dienst of medewerker, zonder onnodig doorverbinden.

Professionele contactcenter software

Ideaal voor onthaalteams, Student Services, inschrijvingsdiensten, servicedesks en technische diensten.

Geïntegreerde studenteninformatie

Koppel communicatie aan studentenadministratie, CRM, ERP en ITSM voor meer context tijdens ieder contact.

Microsoft Teams telefonie & Zoom

Bellen, samenwerken en bereikbaar zijn vanuit één vertrouwde omgeving. Minder losse tools en eenvoudiger beheer voor IT.

Integraties met je bestaande systemen

Het R&D-team van Hanssens ontwikkelt koppelingen met bestaande toepassingen, zodat communicatie aansluit op de processen en systemen die jullie vandaag al gebruiken.

AI-ondersteuning

Met AI-transcripties en automatische samenvattingen verwerken medewerkers meldingen sneller en nauwkeuriger.

Met gespreksanalyse en rapportering ontdek je terugkerende studentvragen, piekmomenten en knelpunten in de contactflow.

Plan een vrijblijvend gesprek met onze Onderwijsexpert

Voornaam

Naam

Organisatie

E-mailadres

Telefoon

Bericht

Hoe ben je bij ons terechtgekomen?

Ik ben het best bereikbaar

Ik ga akkoord met het privacy beleid

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Minder tussenstappen tussen student en onderwijsinstelling

Studenten communiceren via telefoon, e-mail, chat, webformulieren en Microsoft Teams. Zonder integratie ontstaat versnippering tussen campussen, diensten en dossiers.

Eén studentvraag kan daardoor meerdere keren binnenkomen en door verschillende medewerkers worden behandeld.

Met een geïntegreerd communicatieplatform:

koppel je telefonie aan studentenadministratie, CRM, ERP en ITSM;
centraliseer je telefoon, e-mail, chat en andere kanalen;
verminder je wachttijden en foutieve doorverbindingen;
krijgen medewerkers sneller toegang tot student- en dossierinformatie.

Microsoft Teams-telefonie, smart routing en AI-ondersteuning helpen om vragen sneller te herkennen en te verdelen.

Met Roger365 organiseer je intake, wachtrijen, digitale kanalen en rapportering centraal.

Hanssens verbindt als Communication Workflow Integrator communicatie met Microsoft Teams, studentenadministratie, TOPdesk en andere systemen binnen de volledige studentflow.