Hanssens Calendar: de perfecte kalender en routeringsapp voor jouw contact center

Je planning wijzigt, maar je telefonie volgt niet automatisch mee.

Met Hanssens Calendar stuur je openingsuren, wachtdiensten en callflows centraal aan, zodat elke oproep meteen de juiste route neemt.

Hanssens Calendar op pc-scherm gebruikt door een medewerkster

Wat is de Hanssens Calendar?

Hanssens Calendar is een krachtige, webgebaseerde kalenderapplicatie voor bedrijven die hun telefonische bereikbaarheid en openingsuren perfect willen organiseren. De app is ontwikkeld door Hanssens.

Met Hanssens Calendar stel je eenvoudig week‑ of maandkalenders op, plan je uitzonderingen zoals feestdagen, teambuildings of wachtdiensten, en bepaal je hoe inkomende oproepen moeten worden afgehandeld.

De kalender integreert met je telefonie‑ of contactcentersysteem zodat je met één druk op de knop de juiste routering activeert

Hanssens Calendar

Belangrijkste functionaliteiten

­Week- en maandkalender

Stel terugkerende weekroosters en specifieke dagen (feestdagen, uitzonderingen) in.

Uitzonderlijk gesloten

Sluit een lopende kalender tijdelijk met één druk op de knop en activeer meteen een alternatieve routering.

Slimme oproeproutering

Routeer oproepen naar agents, teams, wachtdiensten, voicemails of scripts (keuzemenu’s) via slimme oproeproutering.

Cascade-systeem

Bepaal een volgorde en tijdsduur voor wie gebeld wordt; de oproep belt medewerkers of toestellen na elkaar tot iemand opneemt.

Meerdere DNIS‑reeksen

Koppel meerdere telefoonnummers of DNIS‑ranges aan één kalender en definieer per nummer een eigen routering.

E‑mail notificaties

Verstuur automatisch e‑mails naar medewerkers bij gemiste of ontvangen oproepen, ideaal voor wachtdiensten.

Gebruikersbeheer

Verschillende rollen (administrator, moderator, gebruiker) en mogelijkheid tot aangepaste rechten.

Favoriete kalenders

Selecteer favoriete kalenders zodat je snel de meest gebruikte planningen terugvindt: ideaal voor je onthaal en callflows.

De applicatie ondersteunt ook geavanceerde routes met overloop (overflow) naar andere nummers, extra parameters voor e‑mailadressen of servicenamen, en integratie met Microsoft Teams of andere PBX‑platformen.

Zo bepaal je precies hoe calls moeten verlopen: van een eenvoudige directe doorverbinding tot een complexe cascaderoute die meerdere nummers belt met vooraf ingestelde wachttijden.

Waarom kiezen voor Hanssens Calendar?

Volledige controle over je bereikbaarheid

Je stelt zelf openings‑, sluitings‑ en wachtdiensturen in. Met uitzondering‑overzichten weet iedereen wanneer het bedrijf bereikbaar is.

Tijdswinst en efficiëntie

De intuïtieve drag‑and‑drop kalender maakt het aanmaken van evenementen, vakantieregelingen en wachtdiensten kinderspel. Geen ingewikkelde spreadsheets meer.

Betere klantbeleving

Door slimme routering komt de beller meteen bij de juiste persoon of afdeling terecht, zonder onnodige wachttijd

Flexibiliteit

Je kunt onbeperkt kalenders aanmaken voor locaties, diensten of wachtdiensten. Elke kalender krijgt zijn eigen routeringslogica, extra parameters en DNIS‑ranges.

Integratie met bestaande systemen

De routes van Hanssens Calendar sturen API‑calls naar jouw PBX, contactcenter of Microsoft Teams‑omgeving. Ook geavanceerde overflows en scripts worden ondersteund.

Omdat Hanssens Calendar door Hanssens zelf ontwikkeld is, sluit de oplossing ook aan op bredere Hanssens applicaties en maatwerkintegraties voor communicatieprocessen.

Geautomatiseerde meldingen

Via e‑mailnotificaties blijf je op de hoogte van gemiste oproepen en uitzonderlijke routeringen. Zo laat je geen oproep onbeantwoord.

Hoe werkt het?

Kalenders aanmaken

Kies een naam, tijdzone, uitzonderingsroute en openingsuren. Voeg vervolgens itemtypes toe (open, gesloten, wachtdienst, holiday) met eigen kleur en icoon.

Toegangspunten configureren

Koppel telefoonnummers (DNIS), ranges of interne ID’s aan de kalender zodat het systeem weet welke oproepen de kalender moeten volgen.

Routes instellen

Definieer per itemtype wat er met een oproep moet gebeuren. Een eenvoudige route belt één bestemming; een geavanceerde route belt meerdere nummers na elkaar met overlooptijden en extra parameters (bijvoorbeeld een e‑mailadres voor de wachtdienst).

Planning beheren

Sleep en drop events in het week‑ of maandoverzicht. Stel herhalingen, prioriteiten en uitzonderingen in. Pas een ‘Uitzonderlijk gesloten’ modus toe bij overmacht.

Toepassingen en voorbeelden

  • Winkelketens plannen vaste openingsuren per dag en zetten feestdagen of inventarisperiodes met één klik in de kalender.
  • Ziekenhuizen en artsenkringen beheren wachtdiensten waarbij verschillende artsen worden opgebeld volgens een cascade. Dankzij e‑mailnotificaties wordt iedereen op tijd verwittigd van gemiste oproepen.
  • Contact centers passen dynamische routering toe op basis van tijd en DNIS; buiten de kantooruren gaat de klant naar een wachtdienst of voicemail, tijdens kantooruren naar het juiste team.
  • Overheidsdiensten stellen uitzonderlijke sluitingen zoals teambuilding of feestdagen in en informeren burgers via heldere routeringsscripts.
Sales Support aan het werk met headset aan bureau

Veelgestelde vragen over Hanssens Calendar

Wat is Hanssens Calendar?

Hanssens Calendar is een webgebaseerde kalenderapplicatie waarmee bedrijven openingsuren, sluitingsdagen, feestdagen, wachtdiensten en oproeproutering centraal beheren. De kalender bepaalt automatisch wat er met inkomende oproepen gebeurt op basis van het moment, de dienst, het telefoonnummer of de ingestelde uitzondering.

Kan ik met Hanssens Calendar openingsuren instellen voor mijn telefonie?

Ja. Je kan vaste weekkalenders instellen voor normale openingsuren en maandkalenders gebruiken voor uitzonderingen zoals feestdagen, brugdagen, vakantieperiodes of tijdelijke sluitingen. Zo volgt je telefoniesysteem automatisch de juiste bereikbaarheid.

Kan Hanssens Calendar oproepen automatisch doorschakelen?

Ja. Inkomende oproepen kunnen via de kalender worden doorgeschakeld naar medewerkers, afdelingen, contactcenteragenten, wachtdiensten, wachtboodschappen, rechtstreekse nummers of keuzemenu’s. De routering kan verschillen per kalender, dienst of telefoonnummer.

Is Hanssens Calendar geschikt voor wachtdiensten?

Ja. Hanssens Calendar is zeer geschikt voor wachtdiensten. Je kan een aparte wachtdienstkalender maken, oproepen laten doorschakelen naar de juiste persoon en een cascade instellen waarbij meerdere medewerkers na elkaar worden opgebeld tot iemand opneemt.

Wat gebeurt er bij een uitzonderlijke sluiting?

Bij een uitzonderlijke sluiting kan je een lopende kalender met één druk op de knop herroepen. Je activeert dan meteen een alternatieve routering, bijvoorbeeld naar een boodschap, wachtdienst, voicemail of andere afdeling. Dat is handig bij overmacht, ziekte, technische problemen of onverwachte sluitingen.

Klaar om te starten?

Wil je ontdekken hoe Hanssens Calendar jouw organisatie kan ondersteunen? Neem vandaag nog contact op voor een demo of meer informatie. Ons team beantwoordt graag al je vragen en helpt je bij een vlotte implementatie.

Neem vrijblijvend contact op

Ontdek ook onze andere oplossingen