Terug naar overzicht Industrie Cloud telefonie CRM integratie met bedrijfssoftware Venduro optimaliseert customer service met cloudtelefonie en WhatsApp Business integratie Customer service optimalisatie met WhatsApp Business integratie Venduro, producent van dampkappen uit Lokeren, staat bekend om zijn sterke focus op service en ondersteuning na verkoop. Om die klantgerichte aanpak verder te versterken, wilde het Belgische familiebedrijf investeren in een modern en toekomstbestendig communicatiesysteem. Samen met Hanssens koos Venduro voor Hanssens Cloud, een cloudtelefonieplatform dat telefonie, messaging en klantcommunicatie samenbrengt in één omgeving. De uitdaging: verouderde telefonie remde klantcommunicatie af Als innovatieve onderneming merkte Venduro dat hun bestaande telefooncentrale niet langer voldeed aan de groeiende verwachtingen van klanten. De verouderde infrastructuur maakte het moeilijk om: • klanten snel en efficiënt te helpen• moderne communicatiekanalen te integreren• klantinformatie eenvoudig te beheren tijdens gesprekken Venduro ging daarom op zoek naar een oplossing die flexibel, gebruiksvriendelijk en toekomstgericht was. Ontdek cloud telefonie De oplossing: cloud telefonie met Hanssens Cloud Venduro koos uiteindelijk voor Hanssens Cloud, een cloudtelefonieplatform dat organisaties toelaat hun communicatie volledig te moderniseren. Deze oplossing biedt verschillende voordelen: • telefonie via een centrale cloudomgeving• flexibiliteit voor medewerkers om overal bereikbaar te zijn• integratie met databronnen en bedrijfsapplicaties• eenvoudig beheer zonder complexe telefonie-infrastructuur Hierdoor beschikt Venduro vandaag over een moderne en schaalbare communicatieomgeving. Ontdek cloud telefonie Resultaten voor Venduro Door de overstap naar cloudtelefonie en WhatsApp Business beschikt Venduro vandaag over een modern en klantgericht communicatieplatform. Snellere en interactieve klantcommunicatie Klanten kunnen eenvoudig foto’s en informatie delen via WhatsApp. Alle communicatiekanalen in één platform Telefonie en messaging komen samen in dezelfde applicatie. Efficiëntere klantenservice Medewerkers kunnen vragen sneller analyseren en oplossen. Hogere klanttevredenheid Snellere reacties en duidelijke communicatie verbeteren de klantervaring. WhatsApp Business integratie voor betere klantinteractie Een belangrijke stap in de optimalisatie van de klantenservice was de integratie van WhatsApp Business in het communicatiesysteem. Klanten kunnen nu eenvoudig via WhatsApp communiceren met de servicedienst. Dit maakt het mogelijk om: • foto’s van producten of problemen te delen• snel vragen te stellen over dampkappen of filters• direct informatie uit te wisselen met de serviceafdeling Alle berichten, zowel telefonie als WhatsApp, komen samen in één communicatie-applicatie, waardoor medewerkers efficiënter kunnen werken. Over Venduro Venduro is een Belgische producent van dampkappen, gevestigd in Lokeren. Het familiebedrijf staat bekend om zijn focus op kwaliteit, innovatie en uitstekende service na verkoop. Door te investeren in moderne communicatieoplossingen blijft Venduro zijn klanten sneller, persoonlijker en efficiënter ondersteunen. Technologie gebruikt in deze case De communicatieomgeving van Venduro combineert verschillende technologieën voor moderne klantcommunicatie. • Hanssens Cloud: cloudtelefonieplatform• WhatsApp Business integratie: messagingkanaal voor klantenservice• Omnichannel communicatie: telefonie en berichten in één interface• Database-integraties: context tijdens gesprekken Samen zorgen deze oplossingen voor snellere communicatie en betere klantenservice. Ontdek cloud telefonie Wil je weten welke oplossing past bij jouw organisatie? Laat ons je huidige bereikbaarheid, wachttijden en communicatiestromen analyseren en ontvang een concreet optimalisatiescenario. Boek een vrijblijvend gesprek
