Terug naar overzicht Overheid Cloud telefonie Stad Gistel verbetert bereikbaarheid van burgers met cloudtelefonie Gistel: dichter bij burgers dankzij cloudtelefonie Net zoals veel lokale besturen zit ook Stad Gistel midden in een digitale transformatie. De bestaande telefooncentrale was meer dan tien jaar oud en kon niet langer de gewenste dienstverlening aan burgers ondersteunen. Bovendien maakte de coronapandemie duidelijk dat het verouderde telefoniesysteem niet geschikt was voor thuiswerk en moderne communicatie. Samen met Hanssens koos de stad voor Hanssens Cloud, een flexibel cloudtelefonieplatform dat communicatie tussen stadsdiensten moderniseert en de bereikbaarheid van burgers sterk verbetert. De uitdaging: bereikbaarheid van burgers verbeteren Stad Gistel telt ongeveer 12.000 inwoners en bestaat uit meerdere deelgemeentes: Moere, Snaaskerke en Zevekote. De stadsdiensten zijn bovendien verspreid over negen verschillende locaties, waardoor efficiënte communicatie essentieel is. Volgens Sandy Vermeersch, ICT-verantwoordelijke bij Stad Gistel, botste de oude telefonieomgeving steeds vaker op beperkingen: • een telefooncentrale van meer dan 10 jaar oud• beperkte flexibiliteit en stabiliteit• moeilijkheden met thuiswerk tijdens corona• minder bereikbaarheid voor burgers De stad ging daarom op zoek naar een modern telefoniesysteem dat betrouwbaarheid, flexibiliteit en eenvoud combineert. Ontdek cloud telefonie De oplossing: cloudtelefonie voor moderne stadsdiensten Na een uitgebreide overheidsopdracht koos Stad Gistel voor Hanssens Cloud als nieuw telefoniesysteem. De oplossing biedt: • een flexibel cloudtelefonieplatform zonder lokale infrastructuur• automatische routering naar de juiste stadsdienst• softphones voor medewerkers• mobiele communicatie via smartphone-apps Dankzij het automatisch onthaal en keuzemenu komen burgers nu onmiddellijk bij de juiste dienst terecht, zonder onnodige doorverbindingen via het onthaal. Ontdek smart routing Resultaten voor stad Gistel Dankzij cloudtelefonie van Hanssens verbeterde de bereikbaarheid van burgers én de efficiëntie van de stadsdiensten. Burgers worden meteen naar de juiste dienst geleid Dankzij automatisch onthaal en keuzemenu’s komen oproepen direct bij de juiste dienst terecht. Betere bereikbaarheid van stadsdiensten Medewerkers kunnen via softphone of smartphone-app overal bereikbaar blijven. Minder infrastructuur en lagere kosten Met cloudtelefonie hoeft de stad niet langer te investeren in een eigen telefooncentrale. Snelle adoptie door medewerkers Dankzij opleidingen en een gebruiksvriendelijke softphone stapten medewerkers snel over op het nieuwe systeem. De enthousiaste business consultants en engineers luisterden met aandacht naar onze uitdagingen en boden met Hanssens Cloud een telefonieoplossing die onze noden perfect aanvult. ICT-verantwoordelijke Stad Gistel De schrik om afstand te doen van het vaste toestel en te bellen met een softphone was snel weg. Hanssens verzorgde tijdens de implementatie de nodige opleiding voor onze medewerkers. ICT-verantwoordelijke Stad Gistel Flexibel werken voor medewerkers De overstap naar cloudtelefonie maakte ook flexibeler werken mogelijk voor medewerkers van de stad. Vandaag: • gebruikt ongeveer 80% van de medewerkers een desktop softphone• blijven sommige afdelingen werken met vaste toestellen• vervangen dedicated smartphones met cloud-app de klassieke DECT-telefoons• bellen medewerkers via de app zonder hun persoonlijk gsm-nummer te gebruiken Hierdoor communiceren medewerkers altijd met het officiële nummer van Stad Gistel, wat zorgt voor professionele en consistente communicatie naar burgers. Technologie gebruikt in deze case De communicatieomgeving van Stad Gistel combineert verschillende technologieën voor moderne overheidscommunicatie. • Hanssens Cloud: cloudtelefonieplatform voor stadsdiensten• Softphone applicaties: flexibel bellen via computer• Smartphone apps: mobiel bereikbaar met het officiële stadsnummer• Automatisch onthaal en callflows: routering naar de juiste dienst Samen zorgen deze technologieën voor betere bereikbaarheid en efficiëntere dienstverlening voor burgers. Ontdek cloud telefonie Wil je weten welke oplossing past bij jouw organisatie? Laat ons je huidige bereikbaarheid, wachttijden en communicatiestromen analyseren en ontvang een concreet optimalisatiescenario. Boek een vrijblijvend gesprek
