E-book: slimme burgercommunicatie in de praktijk

De digitale dienstverlening in Vlaamse steden en gemeenten evolueert razendsnel. De burger van vandaag is een 'digitale consument' die snelle antwoorden, persoonlijke herkenning en consistentie verwacht via elk kanaal: telefoon, e-mail, WhatsApp, sociale media of het fysieke loket.

Toch worstelen veel lokale besturen nog met versnipperde processen. Medewerkers missen het overzicht en burgers moeten hun verhaal herhaaldelijk doen.