Terug naar overzicht Professional services CRM integratie met bedrijfssoftware API integratie Roger365.io: Microsoft Teams telefonie met CRM-integratie en slimme klantcontext AXI bouwt een next-level contact center met ROGER365.io en TOPdesk integratie AXI bouwt een next level contact center Voor een IT-dienstverlener zoals AXI is efficiënte klantcommunicatie essentieel. Dagelijks behandelen supportteams een groot aantal oproepen en tickets van klanten. Om hun klantendienst efficiënter te organiseren koos AXI voor een modern contact center platform met ROGER365.io en integratie met TOPdesk. Samen met Hanssens werd een oplossing gebouwd waarbij medewerkers bij elke oproep meteen toegang krijgen tot relevante klantinformatie en openstaande tickets. Zo kan AXI klantvragen sneller behandelen en krijgt het supportteam meer inzicht in het verloop van hun communicatie. De uitdaging: klantvragen sneller en efficiënter behandelen AXI verwerkt dagelijks veel vragen via telefonie en tickets. Zonder goede integratie tussen systemen verliezen medewerkers tijd met het opzoeken van informatie. AXI zocht daarom een oplossing die: • telefonie integreert met het TOPdesk ticketsysteem• medewerkers meteen context geeft bij inkomende oproepen• inzicht biedt in drukke momenten binnen het contact center• klantvragen efficiënter laat opvolgen Een geïntegreerde contact center oplossing moest zorgen voor meer overzicht en betere service voor klanten. Ontdek CRM integratie De oplossing: contact center software met integratie tussen ROGER365.io en TOPdesk Samen met Hanssens implementeerde AXI een contact center oplossing op basis van ROGER365.io, geïntegreerd met hun TOPdesk omgeving. Dankzij deze integratie krijgen medewerkers bij een inkomende oproep onmiddellijk inzicht in: • klantinformatie• openstaande tickets• eerdere contacten met de klant Daardoor kunnen supportmedewerkers sneller reageren en klanten efficiënter verder helpen. Daarnaast biedt het platform inzicht in structureel drukke momenten, zodat AXI hun contact center beter kan organiseren. Ontdek contact center oplossingen Resultaten voor AXI Door hun contact center te moderniseren met ROGER365.io en TOPdesk integratie beschikt AXI over meer inzicht, betere opvolging en efficiëntere communicatie met klanten. Weet meteen wie er belt en welke tickets open staan Dankzij de integratie met TOPdesk zien medewerkers onmiddellijk openstaande tickets bij inkomende oproepen. Klantvragen sneller oplossen Supportmedewerkers beschikken meteen over de juiste context om klanten efficiënt te helpen. Meer inzicht in drukke momenten Analyse van oproepen helpt AXI hun contact center beter te organiseren. Efficiëntere samenwerking binnen het supportteam Telefonie en ticketbeheer werken samen binnen één geïntegreerd communicatieplatform. Dankzij de integratie tussen ROGER365.io en TOPdesk zien we meteen welke tickets nog open staan van die beller. Ook kunnen we de structureel drukke momenten identificeren en ons daarop organiseren, zodat we telefonische oproepen maximaal kunnen beantwoorden. Service Operations Manager AXI Technologie gebruikt in deze case De contact center oplossing van AXI combineert verschillende technologieën voor efficiënte klantcommunicatie. • ROGER365.io: contact center software• TOPdesk integratie: koppeling met ticketbeheer• Cloud telefonie: schaalbare communicatieomgeving• Hanssens implementatie & integraties Door deze technologieën te combineren ontstaat een modern omnichannel contact center waarin communicatie en ticketbeheer samenkomen. Deze case toont hoe Teams telefonie met ROGER365 en TOPdesk medewerkers sneller context geeft bij elk klantcontact. Ontdek user adoption Wil je weten welke oplossing past bij jouw organisatie? Laat ons je huidige bereikbaarheid, wachttijden en communicatiestromen analyseren en ontvang een concreet optimalisatiescenario. Boek een vrijblijvend gesprek
