Terug naar overzicht Dienstverlening & klantencontact CRM integratie met bedrijfssoftware API integratie Roger365.io: Microsoft Teams telefonie met CRM-integratie en slimme klantcontext AXI bouwt een next-level contact center met ROGER365.io AXI bouwt een next level contact center Voor een IT-dienstverlener zoals AXI is betrouwbare en efficiënte klantcommunicatie essentieel. Met vestigingen in België en Nederland moet AXI ervoor zorgen dat klanten, prospecten en medewerkers snel de juiste persoon bereiken. De bestaande contactcenteroplossing op basis van Skype for Business voldeed niet langer aan de verwachtingen. AXI zocht een gebruiksvriendelijker en betrouwbaarder alternatief, met betere rapportagemogelijkheden en een naadloze integratie met Microsoft Teams. Samen met Hanssens moderniseerde AXI zijn contact center met ROGER365.io, slimme oproepverdeling, CRM-integratie en automatisering van specifieke communicatieprocessen. Het resultaat is een moderne contactcenteromgeving die de telefonische bereikbaarheid van verschillende vestigingen samenbrengt en aansluit op de dagelijkse werking van AXI. De uitdaging: betrouwbare telefonie en efficiëntere klantcommunicatie AXI werkte jarenlang met een contactcenteroplossing gekoppeld aan Skype for Business. Door de complexiteit en connectiviteitsproblemen werd het systeem steeds minder geschikt voor de groeiende behoeften van de organisatie. AXI zocht daarom een oplossing die: Naadloos integreert met Microsoft Teams, zodat medewerkers vanuit een vertrouwde omgeving kunnen werken. Betrouwbare telefonie en slimme oproepverdeling biedt voor verschillende vestigingen en teams. Gebruiksvriendelijk is zonder VPN, ook voor medewerkers die op verschillende locaties werken. Inzicht geeft in oproepen en agentstatussen via uitgebreide rapportagemogelijkheden. CRM-integraties en maatwerk ondersteunt voor specifieke servicedeskprocessen en communicatieflows. Een geïntegreerde contact center oplossing moest niet alleen de bestaande telefonie vervangen, maar ook de samenwerking tussen vestigingen vereenvoudigen. Ontdek CRM integratie De oplossing: ROGER365.io contact center met Microsoft Teams en CRM-integratie Samen met Hanssens implementeerde AXI een moderne contactcenteroplossing op basis van ROGER365.io, geïntegreerd met Microsoft Teams. De oplossing combineert centrale oproepverdeling, CRM-integratie, rapportering en automatisering van specifieke servicedeskprocessen. Eén centrale oproepflow voor meerdere vestigingen De onthaalnummers van Gent, Willebroek en Breda zijn gekoppeld aan één gezamenlijke call flow. Hierdoor kunnen onthaalmedewerkers tijdens de openingsuren oproepen voor verschillende vestigingen beantwoorden, ongeacht hun eigen locatie. Klantinformatie beschikbaar via CRM-integratie Dankzij de CRM-integratie kunnen medewerkers namen van contactpersonen visualiseren en opzoeken. Zo ondersteunt de contactcenteromgeving een vlottere identificatie van bellers, zonder dat medewerkers volledig afhankelijk zijn van afzonderlijke telefonietoepassingen. Automatische opvolging voor de servicedesk Voor de Retail & Digital Servicedesk werd een specifieke call flow ingericht. De oproepstatus wordt bijgehouden in Microsoft Lists, zodat er een call log beschikbaar is. Buiten de kantooruren zorgt Power Automate voor de doorschakeling naar de mobiele telefoon van de wachtdienst. Maatwerk voor specifieke SLA-vereisten Voor de call flow Justitie ontwikkelde Hanssens een maatwerkoplossing waarbij agentstatussen en inkomende oproepen worden geregistreerd in een AXI-applicatie. Dit ondersteunt AXI bij de opvolging van de door de overheid opgelegde SLA-tijden. Daarnaast kunnen medewerkers via ROGER365.io uitbellen met Belgische of Nederlandse AXI-nummers, afhankelijk van het land van de ontvanger. Ontdek contact center oplossingen Resultaten voor AXI Met de implementatie van ROGER365.io beschikt AXI over een betrouwbaardere en gebruiksvriendelijkere contactcenteromgeving die beter aansluit op de behoeften van de organisatie. Centrale bereikbaarheid over verschillende vestigingen Oproepen voor Gent, Willebroek en Breda worden via een gezamenlijke call flow georganiseerd. Medewerkers kunnen hierdoor locatieonafhankelijk oproepen beantwoorden. Betere ondersteuning bij inkomende oproepen Via CRM-integratie kunnen medewerkers contactnamen visualiseren en opzoeken, waardoor relevante informatie gemakkelijker beschikbaar is tijdens het telefonische contact. Meer overzicht in servicedeskoproepen Met Microsoft Lists wordt de oproepstatus van de Retail & Digital Servicedesk geregistreerd. Zo beschikt het team over een call log voor de opvolging van inkomende oproepen. Automatische doorschakeling en SLA-ondersteuning Power Automate ondersteunt de doorschakeling buiten de kantooruren. Voor de Justitie-call flow helpt maatsoftware bij het registreren van oproepen en agentstatussen in functie van SLA-verplichtingen. Technologie gebruikt in deze case De contactcenteroplossing van AXI combineert verschillende technologieën voor betrouwbare telefonie, efficiënte oproepverdeling en integratie met bestaande bedrijfsprocessen. ROGER365.io: contactcenterfunctionaliteiten, call queues en oproepbeheer. Microsoft Teams telefonie: integratie van telefonie en contactcenterfunctionaliteiten binnen de Microsoft Teams-omgeving. CRM-integratie: visualiseren en opzoeken van contactnamen. Microsoft Lists: registratie van oproepstatussen voor de Retail & Digital Servicedesk. Power Automate: automatische doorschakeling naar de wachtdienst buiten de kantooruren. Hanssens maatwerkontwikkeling: registratie van agentstatussen en oproepen voor de Justitie-call flow. Deze klantcase toont hoe Microsoft Teams telefonie en contact center software gecombineerd kunnen worden met CRM-integratie, automatisering en maatwerk, zonder alle bestaande bedrijfsprocessen te vervangen. Ontdek Microsoft Teams telefonie voor bedrijven Wil je weten welke oplossing past bij jouw organisatie? Laat ons je huidige bereikbaarheid, wachttijden en communicatiestromen analyseren en ontvang een concreet optimalisatiescenario. Boek een vrijblijvend gesprek
