Bestelling gezocht. Klant wacht.

Een gewijzigde bestelling, verschoven levering of vraag over een orderstatus vraagt om een snel antwoord.

Hanssens verbindt telefonie en klantcommunicatie met ERP, CRM en planning zodat medewerkers minder moeten zoeken en klanten sneller geholpen worden.

Benieuwd hoe we dit bij jullie zouden aanpakken?

Servicemedewerkster met headset

Ook herkenbaar in jullie organisatie?

Een klant belt over een bestelling. De informatie zit in ERP. Voor de leverdatum moet je bij planning zijn. Voor een wijziging misschien nog bij logistiek.

Op zich zijn dat kleine handelingen. Maar als dezelfde zoektocht tientallen keren per dag terugkomt, kost dat verrassend veel tijd en capaciteit.

Minder zoeken. Sneller antwoorden. Minder repetitief werk.

-
30
%
minder zoektijd naar orderinformatie

Koppel telefonie en klantcontact aan ERP, CRM en planning zodat medewerkers niet telkens in verschillende systemen moeten zoeken.

Afbeelding voedingsproductie
-
25
%
minder repetitieve statusvragen

Vang geschikte vragen over bestellingen en leveringen slimmer op met automatisering en gekoppelde bedrijfsdata.

+
20
%
snellere interne opvolging


Zorg dat vragen en wijzigingen sneller tussen klantendienst, planning en logistiek bij de juiste persoon terechtkomen.

D'arta productieomgeving

Onze oplossingen voor Food & Agro

Zo vermijd je dat iedere klantvraag een interne zoektocht wordt

Hanssens verbindt klantcommunicatie met de systemen en afdelingen die nodig zijn om een klant verder te helpen.

Zo hoeft informatie niet telkens opnieuw gezocht, doorgegeven of nagevraagd te worden.

Minder: “Momentje, ik zoek je bestelling even op”

Geef medewerkers sneller toegang tot relevante klant-, order- en leverinformatie terwijl ze de klant helpen.

Minder dezelfde statusvragen beantwoorden

Vang geschikte terugkerende vragen slimmer op met automatisering en gekoppelde bedrijfsdata.

Minder vertraging tussen klantendienst, planning en logistiek

Routeer vragen en wijzigingen sneller naar de juiste persoon en maak duidelijk wie de opvolging opneemt.

Minder schakelen tussen systemen

Verbind telefonie met ERP, CRM en planning zodat medewerkers minder tijd verliezen aan zoeken en wisselen.

Wil je weten welke oplossing past bij jullie bedrijf?

Laat ons je huidige bereikbaarheid, wachttijden en communicatiestromen analyseren en ontvang een concreet optimalisatiescenario.

Contacteer ons voor meer info

“Waar blijft mijn bestelling?”

Een klant belt met een eenvoudige vraag over een bestelling.

Je medewerker neemt op, maar heeft het antwoord niet meteen voor zich.

Eerst het klantnummer zoeken. Dan ERP openen. De bestelling terugvinden. Misschien nog navragen bij planning of logistiek.

Voor één klant zijn dat enkele minuten. Maar wat als dezelfde vraag tientallen keren per dag terugkomt?

Door telefonie te koppelen aan ERP, CRM en planning krijgt de medewerker relevante klant- en orderinformatie sneller beschikbaar.

Met slimme routing en automatisering zorg je bovendien dat vragen en wijzigingen sneller bij de juiste afdeling terechtkomen.

  • Zie sneller wie belt en over welke bestelling het gaat
  • Verminder zoeken in verschillende systemen
  • Routeer vragen sneller naar klantendienst, planning of logistiek
  • Automatiseer geschikte statusvragen en opvolging
Persoon werkende achter de pc
We wilden weg van al die aparte telefooncentrales, contracten en leveranciers. De bedoeling was om naar één centraal platform te gaan waarop de hele groep kan aansluiten.
Dossche Mills logo
Stijn Clotman
IT Infra Project Manager
Dossche Milling Group
We kozen voor Hanssens omdat we een goede klik hadden met hun bedrijfscultuur, de omkadering en hun SLA. Hun lokale aanwezigheid en internationale ervaring geven ons vertrouwen voor de toekomst.
d'Arta Logo
Group IT Director
d'Arta

Plan een vrijblijvend gesprek met onze Food & Agro-expert

Hoeveel tijd verlies je vandaag aan zoeken, navragen en opvolgen?

Een klant belt met een vraag over een bestelling.

Kan je medewerker de juiste informatie meteen terugvinden?
Of moet die eerst zoeken in ERP, planning of andere systemen?
Wie pakt een wijziging in levering op?
En wat gebeurt er als een vraag tussen klantendienst, planning en logistiek blijft hangen?

Hoe ben je bij ons terechtgekomen?
Ik ben het best bereikbaar
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Two women working at computers in an office, smiling and focused.

Wil je weten waar jouw communicatie beter kan?

Tijdens een eerste gesprek analyseren we hoe telefonie, contactcenter en integraties vandaag samenwerken binnen je organisatie.

Je krijgt meteen inzicht in mogelijke verbeterpunten en kansen voor optimalisatie.

Plan een vrijblijvend gesprek