Hoeveel omzet verlies je zonder het te beseffen?

Je mensen zijn aan het werk. Toch worden oproepen & andere communicaties gemist.

Klanten wachten, bellen opnieuw of krijgen niemand te pakken. Hanssens brengt telefonie, klantcontext en opvolging samen zodat minder klantvragen, medewerkerstijd en commerciële kansen verloren gaan.

Benieuwd hoe we dit bij jullie zouden aanpakken?

Persoon werkende achter de pc

Ook herkenbaar in jullie organisatie?

Een klant belt. Niemand neemt op. Hij probeert later opnieuw of belt iemand anders.

Ondertussen verliezen medewerkers tijd aan zoeken, doorschakelen en manueel opvolgen. Hanssens helpt servicegerichte organisaties om klanten sneller bij de juiste persoon te krijgen en beter zicht te krijgen op wat er met iedere klantvraag gebeurt.

Minder gemiste oproepen. Meer klanten geholpen.

+
25
%
meer afgehandelde klantvragen

Je hoeft niet automatisch meer mensen in te zetten om meer klanten te helpen.

Als medewerkers minder tijd verliezen aan zoeken, doorschakelen en manueel opvolgen, ontstaat er opnieuw capaciteit binnen je bestaande team.

Professional services
+
30
%
snellere responstijd


Een klant die belt, wil geholpen worden.

Niet drie keer doorverbonden worden. Niet wachten tot iemand terugbelt. En niet zelf moeten uitzoeken wie hij nodig heeft.

Slimme verdeling brengt de oproep sneller bij iemand die daadwerkelijk kan helpen.

-
45
%
minder gemiste oproepen


“Hoeveel oproepen missen we eigenlijk?”

Als je daar geen duidelijk antwoord op hebt, weet je ook niet hoeveel klanten, afspraken of commerciële opportuniteiten ertussen zitten.

Wachtrijbeheer en intelligente oproepverdeling helpen voorkomen dat oproepen gewoon onbeantwoord blijven.

Professional services

Onze oplossingen voor servicegerichte bedrijven

Zo vermijd je dat klanten en kansen tussen de mazen glippen

Hanssens verbindt telefonie, klantcontext en bedrijfssoftware.

Zo krijgt je medewerker niet alleen een oproep binnen, maar ook de informatie en opvolging die nodig zijn om de klant verder te helpen.

Minder: “Ik krijg niemand te pakken”

Verdeel oproepen op basis van beschikbaarheid en expertise zodat klanten niet blijven proberen tot toevallig iemand opneemt.

Minder: “Momentje, ik zoek het even op”

Geef medewerkers meteen de juiste klant- en dossiercontext en verminder zoekwerk tijdens gesprekken.

Minder: “Ik dacht dat iemand ging terugbellen”

Maak gemiste oproepen en opvolging zichtbaar zodat klantvragen en commerciële kansen niet verdwijnen.

Minder repetitief werk tijdens piekmomenten

Vang eenvoudige vragen slimmer op zodat je team meer capaciteit overhoudt wanneer de druk het hoogst is.

Wil je weten welke oplossing past bij jullie bedrijf?

Laat ons je huidige bereikbaarheid, wachttijden en communicatiestromen analyseren en ontvang een concreet optimalisatiescenario.

Contacteer ons voor meer info

“De klant heeft al gebeld. Waarom weet niemand dat?”

Een klant belt. Niemand neemt op. Hij probeert later opnieuw.

Een andere medewerker neemt op en weet niet dat de klant eerder belde. Dus begint het opnieuw:

“Waarvoor belt u precies?”

Voor je organisatie lijkt dat misschien gewoon een gemiste oproep. Voor de klant voelt het alsof hij telkens opnieuw moet beginnen.

Door telefonie te koppelen aan CRM en bedrijfssoftware krijgt de medewerker meteen meer context: wie belt, eerdere contacten, openstaande dossiers en gemaakte afspraken.

Met slimme routing en opvolging zorg je bovendien dat een klantvraag niet verdwijnt wanneer de eerste medewerker niet beschikbaar is.

  • Zie meteen wie belt en wat eerder besproken werd
  • Verminder zoeken en onnodig doorschakelen
  • Maak gemiste oproepen en opvolging zichtbaar
  • Routeer klanten sneller naar iemand die kan helpen
Professional services
Dankzij de integratie tussen ROGER365.io en TOPdesk zien we meteen welke tickets nog open staan van die beller. Ook kunnen we de structureel drukke momenten identificeren en ons daarop organiseren, zodat we telefonische oproepen maximaal kunnen beantwoorden.
AXI
Service Operations Manager
AXI
Ik ben ervan overtuigd dat als je het volume aan vragen die telefonisch binnenkomen op een gestructureerde manier kan aanpakken en daar snel op kan reageren, je als organisatie écht het verschil kan maken.
Van Marcke
Product Sales Director
Van Marcke

Plan een vrijblijvend gesprek met onze expert in Dienstverlening & klantencontact

Weet jij hoeveel klantvragen vandaag blijven liggen?

En belangrijker:

Weet je welke klanten opnieuw contact opnemen, waarom ze contact opnemen en of iemand hun vraag effectief heeft opgevolgd?

Als je dat niet weet, weet je ook niet hoeveel tijd, capaciteit en commerciële kansen verloren gaan.
Onze expert bekijkt samen met jou waar klanten blijven wachten, medewerkers tijd verliezen en waar opvolging slimmer kan.

Hoe ben je bij ons terechtgekomen?
Ik ben het best bereikbaar
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Two women working at computers in an office, smiling and focused.

Wil je weten waar jouw communicatie beter kan?

Tijdens een eerste gesprek analyseren we hoe telefonie, contactcenter en integraties vandaag samenwerken binnen je organisatie.

Je krijgt meteen inzicht in mogelijke verbeterpunten en kansen voor optimalisatie.

Plan een vrijblijvend gesprek